Wechsel auf Prime
Beantwortet
Wechsel auf Prime, was ist mit der Restlaufzeit der einfachen Version.
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Hallo Jan,
gerade sehen wir, dass Du bereits Kontakt mit dem Support aufgenommen und dort ein Ticket erstellt hast. Das ist richtig so, denn beim Support liegen Deine Vertragsunterlagen, auf die wir hier in der Community - einem öffentlich zugänglichen Forum - keinen Zugriff haben.
Normalerweise wird die Restlaufzeit in einen Wert umgerechnet und bei der neuen Lizenz in der Laufzeit addiert. Da gibt es Unterschiede durch die verschiedenen Lizenzen und Laufzeiten, das Support-Team wird es errechnen.
Wir bedauern, Dir keine konkreten Angaben machen zu können, der Support wird Dir genaue Angaben mitteilen. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße und einen schönen Sonntagabend
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Hallo, habe im Dezember Fr. 159.95 bezahlt und möchte nun auf Prime wechseln, somit sollten mir keine zusätzlichen Kosten entstehen.
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Hallo Konrad,
wir haben leider nicht ganz verstanden, wofür Du Fr.159,95 bezahlt hast?
Du möchtest auf Prime wechseln? Hast Du das in Deinem Kundenkonto bei Avira abgeklärt - wichtig, wenn Du vorher eine andere Version abonniert hattest.
Du schreibst hier in der Community, personenbezogene Daten dürfen und können hier nicht bearbeitet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO. Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Avira Zahlungsabwicklung können nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden.
- https://my.avira.com/de/dashboard/support/tabs/support
- oder
- https://support.avira.com/hc/de?utm_source=CS&utm_medium=KB&utm_term=refund#contact
Anhand Deiner dort vorliegenden Vertragsunterlagen wird von dort eine für Dich zufriedenstellende Lösung gefunden. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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