AVIRA PRIME lässt sich nicht intsallieren
Beantwortet
Hallo,
jedes Mal wenn ich Avira Prime auf meinem Rechner installieren will, bricht der Vorgang bei 0% ab und es steht "Die Installation wurde nicht abgeschlossen". Dabei habe ich keine andere Virensoftware auf meinem Windows 10 (64-Bit) installiert, ebenso habe ich die Windows Firewall deaktiviert. Ansonsten funktioniert das Internet aber ganz normal.
Habe ein ähnliches Problem bei der Installation des Epic-Games-Launcher, irgendwas an meinem System scheint gewisse Downloads/Installationen einfach zu blockieren...
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Hallo Amadeus,
Deine Vermutung liegt nahe, dass irgendeine Einstellung in Deinem System stört.
Ohne nähere Angaben ist es schwer, diese ungewöhnliche Einstellung zu erkennen. Bekommst Du eine Fehlermeldung? Hast Du mal bei den Ereignissen nach der misslungenen Installation geschaut?
Als Kunde der Premium Produkte mit gültiger Lizenz kannst Du das Support-Team direkt kontaktieren:
- https://my.avira.com/de/dashboard/support/tabs/support
- oder
- https://support.avira.com/hc/de?utm_source=CS&utm_medium=KB&utm_term=refund#contact
Die Community ist ein öffentlich zugängliches Forum, personenbezogene Daten dürfen hier weder hinterfragt noch bearbeitet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO. Vom Support können technische Prüfungen eingeleitet werden, auf die wir hier keinen Zugriff haben. Durch eine Prüfung Deiner Installation könnte der Fehler von den Technikern gefunden und das ungewöhnliche Verhalten beseitigt werden. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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Danke für die Antwort. Ich kann es leider nicht genauer Beschreiben, bekomme einfach bei 0% des Installationsvorgangs die unten angezeigte Fehlermeldung. Gibts vielleicht irgendein Analysetool, an dem ich erkennen kann, ob irgendwas meine ausgehenden Verbindungen blockiert? Hab das seltsamerweise nur bei ganz wenigen Installationen, die während diesen Vorgang die Dateien runterladen... Der Avira-Support konnte mir auch nicht weiterhelfen :-/
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Hallo Amadeus,
Deine Verärgerung ist verständlich, wir bedauern auch Deinen erhöhten Arbeitsaufwand durch die Fehlersuche.
Wir sind ein öffentlich zugängliches Forum, wir haben keinen Zugriff auf Dein Kundenkonto und müssen uns an den Datenschutz - wie bereits erklärt - halten.
Du hast mit dem Support Kontakt aufgenommen und dort ein Ticket erstellt. Hast Du die Vorschläge von dort schon ausgeführt?
Nochmals, wir haben keinen Zugriff auf Dein Kundenkonto und Prüfungen können von hier nicht eingeleitet werden. Um weitere Unterstützung zu bekommen wäre es sinnvoll, Anregungen vom Support zu auszuführen und die Ergebnisse anschließend dort zu besprechen. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
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