xxxxxxx

Beantwortet

Permanently deleted user

• 23. Februar 2021 20:16

Hallo xxxxx xxx

wieso enttäuschen Sie als "Service Engineer" mich so, antworten nicht mehr und bieten damit keine Lösung trotz nachweislicher Bezahlung an?

Wie Sie unserer Kommunikation zu xxxxxxx anfänglich entnehmen können, war ich sehr geduldig und kooperativ. Ich akzeptiere es nur nicht, wenn Sie trotz erbrachter Zahlung und nachgewiesenen Prime-Abo-Erwerbs über iTunes die versprochene Leistung nicht erbringen und sich zudem nicht mehr melden.

Sämtliche Kommunikation habe ich gespeichert. Ich möchte diese bitte nicht über einen rechtlichen Schritt verwenden müssen.

M. Vogel

Persönliche Daten wurden DSGVO-konform entfernt p45

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• Offizieller Kommentar

  

  Customer Service

  • 24. Februar 2021 08:21

  Hallo Matthias,

  es tut mir Leid, dass du solang auf eine Rückmeldung warten musst.

  Leider gab es eine Misskommunikation intern, bei der du eigentlich schon längst eine entsprechende Rückmeldung erhalten hättest. Ich kümmere mich heute nochmal persönlich darum, dass du eine entsprechende Antwort bekommst.

  Und selbstverständlich schauen wir uns auch nach einem gerechten Ausgleich der langen Wartezeit um, um dir zu zeigen, dass wir dich auf keinen Fall enttäuschen möchten.

   

  Viele Grüße

  Felix Bär

  Avira Customer Service Engineer

   

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