keine Rückmeldung, kein Scan möglich
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Guten Tag,
ich habe Avira Security im Avira Shop erstanden und wie in der Beschreibung angegeben installiert.
Nach der Installation/Hochfahren sind weder Schnell Scan noch Komplett-Scan möglich. Das Programm bleibt eine Minute lang stehen und gibt nach Anklicken "keine Rückmeldung". Nachdem das Programm sich beruhigt hat, stehe ich wieder am Anfang und darf erneut den Scan auswählen, der dann wieder nicht funktioniert.
Ja, installiert, wie vorgeschrieben.
Ja, mehrfach wiederholt deinstalliert und neu installiert samt herunterfahren. Das letzte Mal mit CCleaner - mit dem selben Misserfolg.
Was tun?
Windows !0
Prozessor Intel(R) Core(TM) i3-7020U CPU @ 2.30GHz 2.30 GHz
Installierter RAM 8,00 GB (7,43 GB verwendbar)
Systemtyp 64-Bit-Betriebssystem, x64-basierter Prozessor
Windows 10
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Hallo Bastian,
wir haben gerade gesehen, dass Du bereits Kontakt mit dem Support-Team aufgenommen und ein Ticket zu dem gleichen Thema erstellt hast.
Vom Support-Team können weitere Untersuchungen eingeleitet werden, auf die wir hier keinen Zugriff haben - auch wegen der Datenschutzgrundverordnung DSGVO.
Vom Support-Team wirst Du weitere Informationen in Deinem erstellten Ticket erhalten. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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Hallo pascha45,
wir haben gerade gesehen, dass Du bereits Kontakt mit dem Support-Team aufgenommen und ein Ticket zu dem gleichen Thema erstellt hast.
danke für Deine Rückmeldung. Gehörst Du zum Support-Team? In Deinem Benutzerkonto kann ich keinen Hinweis darauf erkennen. Im Grunde ist es ja lobenswert, dass reagiert wird. Aber der öffentliche Hinweis auf interne Kommunikation, noch dazu mit Verweis auf Datenschutz, ist schon komisch. Gebt Euch wenigstens zu erkennen, dann wirkt es immerhin besser.
Das Ding ist: Nach meiner letzten Anfrage musste ich zwei Wochen auf eine Reaktion des Supports warten. Und weil mir das zu lange dauert, und die Frist für Widerruf/Kündigung ausläuft, dachte ich, ich schreibe in der Zwischenzeit und zur Entlastung des Supports die sog. "Community" an.0 -
Bleibt die Dokumentation des Problems für andere. Sollte der Support mir bei der Lösung behilflich sein, werde ich die Lösung später hier posten.
Auch nach dreimaligem Deinstallieren und Neuinstallieren zeigt das Programm unter "Status" durchgehend die folgende Meldung an:
"Wird abgebrochen..."
Dies steht bereits nach der (Neu-)Installation da. Gescannt hat es nie.
Scans lassen sich zwar anklicken, aber außer dass das Programm einfriert und irgendwann auftaut, passiert nichts.
Irgendwo las ich etwas von einer 32-Bit-Version. Kann nicht reproduzieren, wo. Erkennt Avira beim Download, welche Version benötigt wird?0 -
Nunja, es gibt nicht viel Mitteilenswertes. Das Programm lief zwei Tage später wieder. Ohne Zutun. Ich kann keine Lösung anbieten.
Fünf Tage nach meiner Anfrage meldete sich dann auch der Support.
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