Keine Lizenz auf meinem Avira Konto
Beantwortet
Leider finde ich keine Lizenz auf meinem Avira Konto für das gekaufte Produkt. Ich habe sowohl die bestehende App deinstalliert und den Download durchgeführt. Das hat zwar funktioniert, aber eine Lizenz um auf Prime umzusteigen ist immer noch nicht verfügbar. Was kann ich noch tun?
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Hallo Matthias,
wenn Du Deine Prime Lizenz im Avira Online-Shop erworben hast, dann wird diese beim Kauf sofort auf die E-Mail-Adresse aktiviert, mit der Du die Lizenz erworben hast.
Sobald die Lizenz in Deinem Kundenkonto unter ABOS https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans angezeigt wird, kann von dort mit einem Klick auf INSTALLIEREN der Vorgang eingeleitet werden.
Bitte achte auf die richtige E-Mail-Adresse bei der Anmeldung an Dein Kundenkonto, besonders wenn mehrere E-Mail-Adressen im Kundenkonto bei Avira hinterlegt sind. Wichtig ist auch die Bestätigung, dass Du der Eigentümer dieser E-Mail-Adresse bist.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
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Hallo Matthias,
Du hast mit einer "no-reply"E-Mail geantwortet. Dieses ist eine Benachrichtungs-E-Mail, die nur dazu dient, Dich über einen neuen Kommentar in Deinem Beitrag zu informieren.
Es wird auch darauf hingewiesen:
"Sie erhalten diese Benachrichtigung, weil Sie Aktualisierungen des Posts abonniert haben.
Bitte antworten Sie nicht auf diese Nachricht. Die Inhalte im Help Center werden durch E-Mail-Antworten nicht aktualisiert."Die "no-reply" E-Mails werden sofort gelöscht und werden nicht im Beitrag hinterlegt. Hier sind nur die Beiträge zu lesen, die hier eingefügt werden, keine "no-reply" E-Mails. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Bitte melde Dich mit der E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung eingesetzt wurde, in Deinem Kundenkonto an, besonders wichtig, wenn 2 E-Mail-Adressen im Kundenkonto bei Avira hinterlegt sind. Wenn keine Lizenz in Deinem Kundenkonto angezeigt wird, dann bist Du nicht mit der richtigen E-Mail-Adresse angemeldet. Achte bitte auf die Endungen der Provider und auf die Bestätigung, dass Du der Eigentümer dieser E-Mail-Adresse bist. Dann wird Dir die Prime Lizenz angezeigt.
Eine erneute Zusendung der Lizenz ist uns hier aus der Community nicht möglich.
Hast Du evtl. mit PayPal bezahlt und dabei auch die Lieferadresse eingefügt: https://support.avira.com/hc/de/articles/360002157057-Wie-kann-ich-meine-Avira-E-Mail-Adresse-%C3%A4ndern-wenn-ich-mit-PayPal-bezahle-
Bei weiteren Fragen zu Deiner Lizenz wende Dich bitte an den Avira Support. Premium Kunden mit gültiger Lizenz können das Support-Team direkt kontaktieren:
- https://my.avira.com/de/dashboard/support/tabs/support
- oder
- https://support.avira.com/hc/de?utm_source=CS&utm_medium=KB&utm_term=refund#contact
Die Community ist ein öffentlich zugängliches Forum, personenbezogene Daten dürfen hier weder hinterfragt noch bearbeitet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO. Wir bedanken uns für Dein Verständnis.
Viele Grüße
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