Mein Name ist Willy Seidel, (Mail: xxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxx) 2x Neu gekauft AVIRA pro mit PayPal) Kein Lizenzschlüssel erhalten! Was kann ich tun?
Beantwortet
Ich habe über PayPal dummerweise 2xAVIRA pro gekauft und gezahlt
Frage:
1. Lizenztschlüssel habe ich keine erhalten!
2. Die doppelte Zahlung habe ich nicht zurück erhalten.
3. In meinem Account sind Beide nicht aufgeführt!!!
Willy Seidel
51519 Odenthal
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Hallo Willy,
zu Deiner Sicherheit haben wir Deine E-Mail-Adresse entfernt.
Zu Punkt 1 -
Lizenzschlüssel werden heute nicht mehr eingesetzt. Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abo läuft auf ein Kundenkonto, welches immer der E-Mail-Adresse beim Kauf zugeordnet wird.
Aktivierung Ihrer Avira Lizenz – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira
Wenn Du mit PayPal bezahlst, muss die Lieferadresse eingefügt werden, damit PayPal keine neue E-Mail-Adresse für Dich einrichten muss
Zu Punkt 2 -
Wenn Du eine Rückerstattung beantragt hast, dann hast Du Unterlagen, um Rückfragen zur Rückerstattung erstellen zu können. Bist Du nach folgender Anleitung vorgegangen:
Zu Punkt 3 -
Wenn die erworbenen Lizenzen nicht im Kundenkonto angezeigt werden, dann liegt es meistens daran, dass man nicht mit der richtigen E-Mail-Adresse angemeldet ist.
Gerade haben wir gesehen, dass Du bereits Kontakt zum Support-Team wegen Deiner Lizenzen hattest.
Wir sind ein öffentlich zugängliches Forum, personenbezogene Daten dürfen hier weder bearbeitet noch hinterfragt werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO. Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Avira Zahlungsabwicklung können nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden. Daher stelle bitte Deine Fragen weiterhin in Deinem Ticket beim Support. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Bitte wirf einen Blick in die Informationen, vielleicht findest Du schon eine Lösung Deines Problems:
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
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