Premium paid account hacked! SUPPORT has been DEAD and no help was given!!!

Permanently deleted user

• 12. März 2021 05:52

My premium avira account has been hacked and the email address has been changed to the hacker's account!!

All attempt to contact Avira has not been replied - multiple support emails, facebook messages not replied!! Whats the point that I paid the subscription but I cant even access the support team that is supposedly 24/7 contactable????

I have to resort to making a new temporary account to be able to write in this forum. PLease contact me to resolve this issue!!

Ich habe ein Abo abgeschlossen aber mein Konto war gehackt und Email addresse war gewechselt (dass ist nur eine temporaere konto sodass ich ueberhaupt hier im Forum um Hilfe und Aufmerksamkeit vom Support team bekommen kann!. Bitte um sofortige RUECKMELDUNG !!!!! Wie ironisch, dass ein Antivirus account gehackt wird und niemanden gefunden werden kann, um das Problem zu loesen!

 

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  pascha45

  • 12. März 2021 07:23

  Halle Nia,

   wir bedauern den Angriff auf Deinen Computer.

  Wir sind ein öffentlich zugängliches Forum, personenbezogene Daten dürfen hier nicht bearbeitet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO. Fragen zu Deiner Lizenz  können nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden. Vielen Dank für Dein Verständnis.

  Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abo läuft auf ein Kundenkonto, welches immer der E-Mail-Adresse beim Kauf zugeordnet wird. Die E-Mail-Adresse zur Lizenz in Deinem Kundenkonto wird Dir ja vorliegen.

  Dein Beitrag wurde an den Support weitergeleitet, da wir hier in der Community keinen Zugriff auf Dein Konto haben. Dort kannst Du angeben, was Du bisher zur Lösung des Problems schon eingeleitet hast. Weitere Informationen wirst Du vom Support erhalten, von der öffentlich zugänglichen Community ist eine Kontaktaufnahme leider nicht möglich.

  Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.

  Viele Grüße

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  Permanently deleted user

  • 18. Dezember 2021 09:31

  The same thing has happened to me - how are Avira so bad at preventing this from happening?  It shouldn't let you change an e-mail address without additional verification.  This is the only time I've ever been hacked, and it was the AntiVirus software that did it - what a mess!

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