Lizenz taucht nicht auf
Beantwortet
Ich habe letztes Jahr ein Upgrade von free AVIRA auf Prime gemacht, bezahlt und erhalten. Angemeldet mit meiner normalen Mail Adresse.
Letzte Woche ist mein Rechner kaputt gegangen und ich musste einen neuen anschaffen.
Als ich mich jetzt bei AVIRA anmelde, ist keine Lizenz mehr da.
Da ich aber angeblich keine Lizenz habe, kann ich auch keinen Kontakt zum Support aufnehmen. Ich habe schon Stunden damit zugebracht und die FAQ und Posts durchgegangen aber nichts funktioniert und schlussendlich werde ich immer wieder an den Support verwiesen, den ich aber nicht erreichen kann aus o.g. Gründen. Hat jemand eine Idee was ich machen kann?
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Hallo Jens,
bitte melde Dich mit den Zugangsdaten - wie bisher - in Deinem Avira Kundenkonto an.
Bitte achte darauf, die richtige E-Mail-Adresse einzusetzen, das ist besonders zu beachten, wenn 2 E-Mail-Adressen im Kundenkonto bei Avira hinterlegt sind.
Mit der richtigen E-Mail-Adresse angemeldet wird Dir die Lizenz in Deinen Kundenkonto angezeigt und mit einem Klick auf "Installieren" kann der Vorgang von dort eingeleitet werden.
Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und sofort aktiviert ist.
Wahrscheinlich hast Du nicht die richtige E-Mail-Adresse eingesetzt, dann bekommst Du weder Zugang zum Support noch zu Deiner Lizenz.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße und schöne Feiertage
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Das ist ja genau der Punkt!
Ich habe nur eine Mail Adresse und mit der habe ich mich auch angemeldet.
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Jetzt habe ich es geschafft. Es ist nicht nur wichtig sich mit der richtigen Mail Adresse einzuloggen sondern auch der Weg muss der gleiche sein.
Mit der Standard Mail Adresse direkt einloggen - keine Lizenzen!
Mit der Identischen Mail Adresse über Google einloggen - alles da!
Komisch.
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Hallo Jens,
SUPER! Es freut uns, dass Du Deine Lizenz gefunden hast. Vielen Dank für Deine Rückmeldung.
Es ist für uns schwer mit den Antworten umzugehen, wenn man sehen kann, dass Adressen hinterlegt sind und der Weg dahin eigentlich ganz klar ist:
bitte melde Dich mit den Zugangsdaten - wie bisher - in Deinem Avira Kundenkonto an.
Weiterhin viel Freude an Deiner Prime Lizenz.
Sollte je etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, den Weg zu uns kennst Du.
Viele Grüße und schöne Feiertage
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