Geld Überwiesen, kein Produkt erhalten.
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Hey,
Ich habe eine Lizenzverlängerung für Prime am Samstag 4.4.2021 gekauft und keine Rückmeldung erhalten. Das Geld wurde von meinem Konto abgebucht, jedoch habe ich keinen aktivierungs Link oer Ähnliches bekommen. Da man euren "Support" nicht schreiben kann ohne Prime-Mitglied zu sein. Schreibe ich das hier und hoffe auf eine schnelle Antwort.
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Hallo Christian,
Du schreibst, Du hast eine Prime Verlängerung erworben.
Sollte bei Dir eine Prime Version installiert sein, nur damit kannst Du eine Verlängerung erwerben. Du hast eine Lizenz aktiviert, durch die Verlängerung wird nur die Laufzeit Deiner bereits installierten Lizenz entsprechend verlängert. Einen Aktivierungscode bekommst Du bei einer bestehenden Lizenz nicht. Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und sofort aktiviert ist.
Wo hast Du die Lizenz erworben? Wenn Du mit PayPal bezahlt hast, wurde die Lieferadresse beim Bestellvorgang eingefügt?
Bitte überprüfe, mit welcher E-Mail-Adresse Du die Lizenz bestellt hast. Mit dieser E-Mail-Adresse melde Dich unter https://my.avira.com/de/dashboard/home im Avira Kundenkonto an, die Lizenz müsste hier angezeigt werden unter Abos: https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans
Mit der richtigen Anmeldung kannst Du auch das Support-Team erreichen: https://my.avira.com/de/dashboard/support/tabs/support
Hier findest Du eine Beschreibung zur Prime Lizenz:
Sollte nach der Anmeldung in Deinem Kundenkonto noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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Moin,
Danke für die Antwort. Hat nur leider nichts geholfen.
Es war eine SEPA lastschrift. Das Geld wurde am Samstag 4.4.2021 abgebucht. Referenznummer ist: 267947753 Falls das hilft.
https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans gehe ich auf diesen link, zeigt es mir keine aktiven Abos. Mir wird weiter hin vorgeschlagen, mein Abo zu verlängern für nur 79,95€, welche ja bereit abgebucht wurden.Was ist denn eine "richtige Anmeldung" ? Ich bin angemeldet und auf der Avira Seite. Nur JEDES MAL wenn ich auf Support clicke oder Support kontaktiren, werde ich in dieses Forum verwiesen.
Grüße
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Hallo Christian,
Du hast in der Zwischenzeit auch mit dem Support Kontakt aufgenommen, dort wurde bereits ein Ticket erstellt und Deine Frage ist schon geklärt.
Mittlerweile hat sich die Lizenz gefunden und Dein Problem ist gelöst.
Sollte je etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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