Avira Security (32Bit) Keine Rückmeldung
Beantwortet
Trotz Neuinstallation: Avira Security (32Bit) Keine Rückmeldung
Was kann man machen?
-
Hallo Hans-Jürgen,
es wäre sehr freundlich, wenn bei Anfragen zu Problemen eine nähere Beschreibung der Installation und dem Gerät angegeben würde.
- Welches BS ist installiert (Version, Nummer aktuell mit allen Updates)
- War diese Version schon mal installiert?
- Wo hast Du die Lizenz erworben?
- Neuinstallation?
- Genaue Beschreibung der Vorgehensweise bei der Installation.
Hast Du schon eine Reparatur-Installation vorgenommen:
Oder eine Deinstallation und danach neu installiert:
Oder eine manuelle Neuinstallation:
Mit den Antworten und präziser Information werden wir gern versuchen, Dir mit konkreten Angaben weiterhin behilflich zu sein.
Viele Grüße und einen schönen Sonntag
0 -
Moin!
Das BS hat die Versionsnr. 10.0.19041.867 Das WINDOWS gehört zur gekauften Hardware (Laptop ACER).
Die Anti-Vir-Installation hatte in der Vergangenheit Schwierigkeiten gemacht (ICON in der Taskleiste fehlte), daraufhin hatte ich einige AV-Programme im AV-Ordner gestartet, wobei ich hoffte, dass das richtige Programmteil gestartet kriege. Anschließend tauchte dann regelmäßig die Meldung AV-Free (so ähnlich) auf, was auf die kostenlose Version hindeutete. Das habe ich wochenlang laufen lassen, weil ich die Bastelei für eine Reparatur satt hatte. Die AV-Updates konnte ich ja herunterladen.
Jetzt, wo ich etwas mehr Zeit habe (siehe da, das ganze Problem ist lästig und zeitintensiv)!, habe ich AV deinstalliert und wieder neuinstalliert, auch die Reparaturvariante habe ich mehrmals probiert: Fehlanzeige!
Nach der Reparatur läuft scheinbar alles, nach dem Neustart nicht mehr: Avira Security: Keine Rückmeldung!
Was kann ich noch machen?
Vielen Dank, für die Unterstützung!
Hans-Jürgen
0 -
Hallo Jürgen,
bitte beschreibe uns, welche Avira Version bei Dir installiert ist und welche Neuinstallation Du vorgenommen hast.
Was ist in Deinem Kundenkonto hinterlegt?
Hast Du eine Lizenz im Avira Online-Shop erworben oder hast Du die Free Version von Avira und Windows 10 installiert?
Ohne genaue Angaben ist es schwer, das merkwürdige Verhalten einzuordnen.
Viele Grüße
0 -
Moin!
Die AV-Version : Avira Antivirus Pro 3Geräte/3-Jahresabo (Lizenz 2019 online erworben).
Aus dem Onlineshop habe ich vor ein paarTagen AV neuinstalliert. Vorher hatte ich unter WINDOWS das AV deinstallliert.
Ich bin nicht ganz sicher, aber es kann sein, dass "AV-Free" mal in grauer Vorzeit (vor 2019) auf dem Rechner installiert war. Das müsste aber doch der eigene Hersteller seiner Produkte im Blick haben, ob eine Deinstallierung und Neuinstallierung (heute 3-2021) wirklich komplett erfolgt... . AV lief ja auch eine lange Zeit ohne Probleme. Ich bin hier leider überfordert!
Danke und viele Grüße!H.-J.
0 -
Hallo Hans-Jürgen,
ohne Antworten auf unsere Fragen ist eine Stellungnahme zu Deiner Frage schwer möglich.
Du schreibst hier in der Community, einem öffentlich zugänglichen Forum. Personenbezogene Daten dürfen hier weder hinterfragt noch bearbeitet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO. Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Avira Zahlungsabwicklung können nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Aus dem Onlineshop habe ich vor ein paarTagen AV neuinstalliert.
Bitte melde Dich mit den Daten zu dieser Lizenz in Deinem Kundenkonto an, von dort kannst Du Dich über Deine Lizenz informieren, das Support-Team direkt kontaktieren:
- https://my.avira.com/de/dashboard/support/tabs/support
- oder
- https://support.avira.com/hc/de?utm_source=CS&utm_medium=KB&utm_term=refund#contact
Vom Support-Team kann Deine Installation überprüft werden, wir haben keinen Zugriff auf Dein Kundenkonto oder Deine Installation.
Das müsste aber doch der eigene Hersteller seiner Produkte im Blick haben, ob eine Deinstallierung und Neuinstallierung (heute 3-2021) wirklich komplett erfolgt...
Anhand Deiner dort vorliegenden Vertragsunterlagen kann überprüft werden, ob Du die PRO oder FREE Version installiert hast. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Viele Grüße
0
Bitte melden Sie sich an, um einen Kommentar zu hinterlassen.
Kommentare
5 Kommentare