Abbuchung ohne Lizenz-Verlängerung / Kontakt zu Support nicht möglich
Beantwortet
Sehr geehrte Damen und Herren,
Avira hat am 26.02.2021 mein PayPal-Konto mit einer Abbuchung belastet
Ich habe keine automatische Verlängerung ausgewählt.
Daher ist für mich der Vertrag nach einem Jahr beendet.
Ich bin mit der Serviceleistung von Avia unzufrieden, es wurde von meinem PayPal Konto abgebucht ohne dass ich eine Verlängerung veranlasste.
Ich kann, nicht zusätzlich kündigen oder mit dem Support Kontakt aufnehmen, da kein Abo mehr besteht.
Daher bitte ich Sie, mir den Betrag von 54,95 € wieder zurück auf mein PayPal Konto zu überweisen.
Sollte ich keine Rückzahlung erhalten, werde ich eine Strafanzeige gegen Avira bei der Polizei stellen.
Gruß
Christine Hofmann
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Hallo Christine,
dass Du keinen Kontakt mit dem Support aufnehmen kannst, Deine Angabe verwundert uns doch sehr.
Ich kann, nicht zusätzlich kündigen oder mit dem Support Kontakt aufnehmen,
Wenn mehrere E-Mail-Adressen im Kundenkonto bei Avira hinterlegt sind ist es wichtig, die E-Mail-Adresse einzusetzen, mit der die Lizenz erworben wurde.
Hast Du bei PayPal die Lieferadresse eingefügt beim Bestellvorgang?
Nachfolgend findest Du Informationen, vielleicht findest Du da ja Deine Lösung:
Wir sind ein öffentlich zugängliches Forum, personenbezogene Daten können und dürfen hier nicht bearbeitet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO. Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Avira Zahlungsabwicklung können nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden.
Rückzahlungen oder Überweisungen sind nur mit genauen Daten möglich, die können und dürfen in einem öffentlichen Forum nicht durchgeführt werden.
Daher ist es ratsam, wenn mehrere E-Mail-Adressen im Kundenkonto bei Avira hinterlegt sind und bereits Tickets beim Support-Team erstellt sind, mit weiteren Fragen dann auch beim Support zu bleiben. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen. wir helfen gern.
Viele Grüße
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Sehr geehrte Damen und Herren,
Avira hat am 25.94.21 mein PayPal-Konto mit einer Abbuchung belastet
Ich habe keine automatische Verlängerung ausgewählt.
Daher ist für mich der Vertrag nach einem Jahr beendet.
Ich bin mit der Serviceleistung von Avia unzufrieden, es wurde von meinem PayPal Konto abgebucht ohne dass ich eine Verlängerung veranlasste.
Ich kann, nicht zusätzlich kündigen oder mit dem Support Kontakt aufnehmen, da kein Abo mehr besteht.
Daher bitte ich Sie, mir den Betrag von 122,76 € wieder zurück auf mein PayPal Konto zu überweisen.
Sollte ich keine Rückzahlung erhalten, werde ich eine Strafanzeige gegen Avira bei der Polizei stellen.
Gruß
Kathrin Schmitz
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Hallo Kathrin,
wir bedauern Deine Unannehmlichkeit mit der Verlängerung Deiner Lizenz.
Da Du mit PayPal bezahlt hast, wirst Du sicherlich die Lieferadresse beim Bestellvorgang eingefügt haben, damit PayPal keine neue E-Mail-Adresse einrichten muss.
Bitte melde Dich mit der beim PayPal Bestellvorgang eingesetzten E-Mail-Adresse in Deinem Kundenkonto an, damit Dir die Lizenz angezeigt werden kann.
Bitte wirf einen Blick in die Informationen, vielleicht findest Du da bereits eine Lösung:
Wir sind ein öffentlich zugängliches Forum, personenbezogene Daten dürfen und können hier nicht bearbeitet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO. Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Avira Zahlungsabwicklung können nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden.
Die Kündigung einer Lizenz oder die Rückerstattung kann nur der Lizenznehmer einleiten, dazu haben wir leider keine Berechtigung. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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