Installation von Prime fehlgeschlagen
Beantwortet
Ich möchte nicht nur die Rechnung bezahlen, sondern auch das Programm updaten.
Das ist aber fehlgeschlagen und bleibt immer hängen.
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Hallo Hans,
um Dir bei Deinem Anliegen zu antworten wäre es hilfreich, wenn Du uns weitere Informationen zur Verfügung stellen würdest. Du möchtest die erworbene Lizenz installieren? Was sollen wir uns damit vorstellen "fehlgeschlagen und bleibt immer hängen."
- Welches BS ist bei Dir installiert? (Version? aktuell mit allen Updates?)
- Ist die Lizenz in Deinem Kundenkonto unter ABOS angezeigt?
- Beschreibe die genaue Vorgehensweise Deiner Versuche zur Installation.
- Bekommst Du eine Fehlermeldung? (bitte Screenshot)
- Hattest Du vorher eine andere Avira Version installiert?
Hier findest Du eine Anleitung zur Prime Installation, bist Du danach vorgegangen?
Mit den Antworten und präzisen Informationen werden wir gern versuchen, Dir mit konkreten Angaben weiter behilflich zu sein. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Viele Grüße
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Die Lizenz ist auf dem Konto, ich habe ja Avira seit Jahren installiert.
Also bei Aufruf der Installation kommt SMART SCAN zu laufen bis Datenlecks, dann ist schluss.
Nach einiger Zeit kmmt die Meldung: Etwas funktioniert nicht wie erwartet. Avira wurde informiert und sucht nach einer Lösung.
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Hallo Hans,
Du schreibst hier in der Community. Es handelt sich um ein öffentlich zugängliches Forum, personenbezogene Daten dürfen und können hier nicht bearbeitet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO.
Die Lizenz ist auf dem Konto, ich habe ja Avira seit Jahren installiert.
Wir haben hier keinen Zugriff auf Dein Kundenkonto, daher haben wir hier keine Angaben Deiner Daten, so wie sie dem Support in Deinem Kundenkonto bei Avira vorliegen. Mit dem Support-Team können Deine Daten per E-Mail DSGVO-konform ausgetauscht werden, hier in der Community geht der Austausch nur über die öffentlichen Beiträge.
Du hast leider zusätzlich noch mit einer "no-reply" E-Mail geantwortet. Dieses ist eine Benachrichtungs-E-Mail, die nur dazu dient, Dich über einen neuen Kommentar in Deinem Beitrag zu informieren.
Es wird auch darauf hingewiesen:
"Sie erhalten diese Benachrichtigung, weil Sie Aktualisierungen des Posts abonniert haben.
Bitte antworten Sie nicht auf diese Nachricht. Die Inhalte im Help Center werden durch E-Mail-Antworten nicht aktualisiert."Die "no-reply" E-Mails werden sofort gelöscht und sind nicht im Beitrag zu lesen.
Bitte nur hier in den vorgegebenen Feldern Antworten oder Fragen einfügen, damit Dein Anliegen auch gelesen und bearbeitet werden kann. Vielen Dank für Dein Verständnis.Wir bedauern die Schwierigkeiten mit der Ausführung des Scans. Du hast Kontakt mit dem Support-Team aufgenommen. Wir wünschen Dir, dass da eine für Dich zufriedenstellende Lösung zum korrekten Verhalten des Scans gefunden wird.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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