Legaler Betrug
Abgeschlossen
Ich habe die AVIRA App auf mein IPhone geladen und ein Abo Pro gezahlt (Rechnung wurde auch abgebucht) - machen wir es kurz, die App funktioniert nicht. Es wird weiterhin nur die "Bezahlseite" angezeigt. Kauf wiederherstellen reagiert nicht / Upgrade versucht nur erneut abzubuchen. Support von AVIRA ist nicht erreichbar.
Ich verbuche diese Erfahrung unter - NIE WIEDER !
Ich rate JEDEM vom Kauf ab !
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Hallo Avira Customer,
wir können Deine Verärgerung über die nicht funktionierende App verstehen und bedauern Deinen zusätzlichen Arbeitsaufwand.
Du schreibst:
Support von AVIRA ist nicht erreichbar.
Hast Du schon mal in Deinem Apple Kundenkonto nachgeschaut, um nicht versehentlich zu übersehen, dass die bezahlte Lizenz dort bereits aktiviert ist.
Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.
Sollte die App aber im Apple App Store erworben sein, so wird sie im Apple Kundenkonto hinterlegt. Auf dieses Konto hat Avira leider keinen Zugriff, dies könnte jedoch vom Lizenznehmer überprüft werden.
Rechnung wurde auch abgebucht
Damit könnte der Empfänger der Lizenzgebühr zu ermitteln sein, mit einem Screenshot könnten weitere Überprüfungen eingeleitet werden.
Sollte weiterhin etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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Ich habe das gleiche Problem. Der Kauf wurde von meinem Apple Account abgebucht, aber nirgends angezeigt und ich kann mich nicht bei der App mit meinem Avira Accoung anmelden
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Hallo Susa,
Bitte melde ich mit der E-Mail-Adresse in Deinem Kundenkonto an, mit der Du die Lizenz bestellt hast. Das ist wichtig, besonders wenn 3 E-Mail-Adressen in Deinem Kundenkonto im Avira Kundenkonto hinterlegt sind, von denen 2 noch nicht von Dir verifiziert sind.
Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.
Jedes im App-Store erworbene Abonnement wird im Apple Kundenkonto hinterlegt. Dazu haben wir keinen Zugang.
Bitte prüfe Deine Bestellung. So wie es bereits in dem Beitrag über Deiner Frage beschrieben ist.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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Hallo zusammen, ich kann mich nicht mit meinem Apple Account anmelden. Es funktioniert schlichtweg nicht. Egal ob online oder über die App.
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Hallo S.P.
es ist bedauerlich, dass Du keinen Kontakt zu Deinem Konto bekommst.
Doch wenn Du das Abo im App-Store erworben hast, dann kann nur eine Verbindung zu Deiner Lizenz über Deinen Apple Account kommen.
Wir hier, in der Avira Community, haben keinen Zugang zum Apple Account.
Hast Du alle Deine E-Mail-Adressen vorliegen und sind diese auch verifiziert?
Du wirst doch einen Beleg haben, die Rechnung müsste Dir doch vorliegen. Wir bedauern, Dir nicht weiter behilflich zu sein. Kannst Du zum Apple Support Kontakt bekommen? Vielen Dank für Dein Verständnis.
Viele Grüße
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