Telemetrie immer wieder aktiviert - was bedeutet bei Anfrage "letzte Aktivität" - Community kommentieren nicht möglich - Telefonsupport, gibt es ihn? Email-Support, wann antwortet jemand?
Bs – Win10
Avira Prime
Ich habe Avira bereits komplett deinstalliert und neu installiert
Genaue Probleme:
1)
Ich starte den PC → Telemetrie ist wieder eingeschaltet.
Ich ändere die Einstellung, indem ich auf »Problem beheben« klicke
Ein Neustart ist erforderlich.
Nach dem Neustart erscheint die Info: mehrere Dienste arbeiten nicht
WinHome 64 gilt kontinuierlich als »veraltetes Programm«, trotz mehrfachem Update. Nachdem ich die Datenschutzeinstellungen aktiviert habe, steht es wieder auf »veraltet«
Die Datenschutzeinstellungen habe ich benutzerdefiniert alle markiert, einen Fehler von dieser Seite kann ich ausschließen. Es WIRD immer wieder umgestellt!
WICHTIGE FRAGEN ZUR AVIRA-SEITE:
1)
Im Benutzerkonto in den Anfragen steht rechts in der Spalte »letzte Aktivität«. Ist damit meine oder eure Aktivität gemeint? Die Frage ist sehr wichtig für mich, weil dort Uhrzeiten stehen, die garantiert nicht von mir stammen und ich sicher gehen will, dass nur berechtigte Personen Zugriff auf das Konto haben (ich und ihr). Mich irritiert, dass meine dort gestellte Anfrage auf »gelöst« gestellt ist, ohne beantwortet worden zu sein.
2)
In der Community kann ich keine Antwort kommentieren
Als Alternativlösung habe ich versucht im Forum Hilfe zu bekommen, pascha45 hat mir geantwortet, ohne dass ich wiederum darauf antworten kann: ich sehe ein Textfeld, in das sich schreiben lässt, doch es gibt nirgends eine Möglichkeit diesen zu versenden – woran kann das liegen?
3)
Telefon-Support:
Ich bitte hiermit um eine Telefonnummer zum telefonischen Kunden-Support!
Ich habe bereits viel Zeit investiert, um eine Nummer von euch zu finden, leider ergebnislos.
Wenn ich eingeloggt versuche, dem Link auf der Homepage zu folgen, lädt sich die Seite einfach immer nur neu. Es erfolgt keine Freischaltung einer Nummer oder eine Weiterleitung zu einer neuen Seite, einfach nichts. Ich bin mehreren Anleitungen im Netz gefolgt, ohne Resultat. Mittlerweile halte ich den Telefonsupport für einen Werbegag und frage mich, ob es ihn wirklich gibt.
Und ob oder wie der Telemetrie-Schutz (mein ursprünglicher Kaufgrund!) funktioniert, ist zweifelhaft.
Ich habe von all meinen dargelegten Fragen Screenshots und hoffe sehr auf eine Antwort und sei es einfach der Zugang zum Telefonsupport
Vielen Dank
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Hallo Anne,
wir bedauern die Unannehmlichkeiten mit Deiner Installation Deiner Lizenz und den Schwierigkeiten, hier im Forum zu antworten.
Es ist verwunderlich, dass derart viele Fehler auftreten und Du in dem von Dir eröffneten Beitrag nicht auf meine Fragen antworten kannst, hier aber ein Beitrag geschrieben und eingereicht werden kann. Vielleicht finden sich andere Wege, Dir bei Deinen Fragen behilflich zu sein.
Siehe meine Beiträge vom 04.05.21 und vom 05.05.21
Viele Grüße
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Hallo Anne,
ich habe eben mit den Kollegen Rücksprache gehalten und du bekommst heute noch eine ausführliche Antwort.
Wir bitten dich, die Verzögerung zu entschuldigen.
Viele Grüße
Lukas Huptas
Avira Community Manager
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