Kontakt
Abgeschlossen
Auch ich versuche seit Monaten Kontakt zu Avira aufzunehmen. Mein Abo wird im Konto nicht angezeigt - also kann ich es auch nicht kündigen, aber fröhlich das Geld abgebucht. Auch ein Kontakt über Paypal ist nicht möglich. Auf der Supportseite kann man weder eine e-Mail-Adresse noch eine Telefonnummer noch ein Dialogfeld finden. Der Support ist ja nur für PRime-Kunden, aber mein Prime Abo existiert nur auf meinem Konto und nicht in den Abos - also bin ich kein Kunde.
-
Hallo Ulrike,
wir bedauern Deine Unannehmlichkeiten mit Deiner Lizenz und Deinem Kundenkonto.
Bitte melde Dich in Deinem Kundenkonto mit der E-Mail-Adresse an, mit der Du die Lizenz erworben hast. Das ist besonders wichtig, wenn im Kundenkonto bei Avira mehrere E-Mail-Adressen hinterlegt sind. Bitte überprüfe auch, ob alle verifiziert sind.
Bei der Anmeldung mit der Bestellung-E-Mail wird Dir Deine Lizenz unter ABOS angezeigt: https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans
Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist. Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Avira Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden.
Hast Du beim Bestellvorgang mit PayPal Deine Lieferadresse eingefügt, siehe:
Premium Kunden mit gültiger Lizenz können das Support-Team direkt kontaktieren:
- https://my.avira.com/de/dashboard/support/tabs/support
- oder
- https://support.avira.com/hc/de?utm_source=CS&utm_medium=KB&utm_term=refund#contact
Bitte wirf einen Blick in die Informationen, vielleicht findest Du da bereits eine Lösung:
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
0 -
Ich möchte bei Avira Free bleiben und bin gerne bereit, dafür mit Ihnen ein Beitrag zu vereinbaren!! Das schwerste bei Avira ist jedoch die Kontaktaufnahme... Ich Bitte Avira sich mit mir, gerne über EMail, Kontakt aufzunehme..
Dafür vielen Dank im Voraus!
Mfg
Victor Allerton+
0 -
Hallo Victor,
Wenn Du eine Avira Free Version installiert hast, so kannst Du sie doch behalten. Dafür ist kein Beitrag zu zahlen.
Der Kontakt zum Support ist nur für die Premium Kunden mit gültiger Lizenz und korrekter Anmeldung möglich, direkt unter Support aus dem Kundenkonto. Mit einer Free Version ist der Kontakt aus dem Kundenkonto nicht möglich.
Eine E-Mail-Verbindung können wir aus der Community nicht einsetzten, hier können nur Beiträge eingestellt und beantwortet werden.
Die Avira Free Version ist kostenlos.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
0
Bitte melden Sie sich an, um einen Kommentar zu hinterlassen.
Kommentare
3 Kommentare