False positives / Protokoll
Hallo,
Avira hat mir gerade meine Win 10 Installation zerschossen. Nach einem Update meinte es plötzlich die Steganos Privacy Suite mit hunderten Dateien in die Quarantäne schicken zu müssen, meine Cryptobörse und den Miner ebenso, wie auch 2-3 andere Programme, die ich leider nicht notiert habe bevor ich die "Wiederherstellung" gestartet habe. Beim wiederherstellen hat es dann 29 Dateien an die ursprüngliche Position verschoben und über 900 in einen Restored Ordner auf dem Desktop. Die Pfade jeder einzelnen dieser Dateien sind mir leider nicht bekannt. Wo finde ich die Logs, was von wo in die Quarantäne verschoben wurde, bevor ich in meiner Naivität wiederhergestellt habe? Wie konnte ich auch nur annehmen, dass Avira unter wiederherstellen verstehen könnte, den verschobenen Kram wieder an den ursprünglichen Ort zurück zu schieben. Wäre toll, wenn mir jemand helfen könnte, wo ich die benötigten Informationen finde um das System wieder herzustellen. Vielen Dank schon einmal.
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Hallo Udo,
wir bedauern Deine Unannehmlichkeiten, die bei der Installation entstanden sind.
Premium Kunden mit einer gültigen Lizenz können das Support-Team direkt kontaktieren:
- https://my.avira.com/de/dashboard/support/tabs/support
- oder
- https://support.avira.com/hc/de?utm_source=CS&utm_medium=KB&utm_term=refund#contact
Beim Support liegen Deine Vertragsunterlagen, es ist ein Zugriff auf Deine Kundenkonto möglich und es können von dort Prüfungen eingeleitet werden, auf die wir hier keinen Zugriff haben.
Hier die Community ist ein öffentlich zugängliches Forum, personenbezogene Daten dürfen und können hier weder hinterfragt noch bearbeitet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO. Über das Support-Team kann auch die Korrespondenz DSGVO-konform per E-Mail ausgetauscht werden. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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Ich will nix privates und somit DSGVO-relevantes wissen. Ich will wissen, in welchem Pfad Avira Premium seine Logs speichert. Das sollte es, zumindest in relativer Hinsicht, bei allen Installationen identisch realisieren. Was dann individuell auf meinem Rechner passiert ist, werde ich dann schon in den Logs sehen. Ob ich an einem Feiertag jemanden über den telefonischen Support erreichen kann und ob ich mich wegen einer Pfadangabe möglicherweise stundenlang in einer Warteschleife wiederfinden möchte (selbst wenn das an einem Feiertag möglich wäre, würde auch ich da lieber die Zeit anders verbringen) würde ich jetzt einfach mal als zweifelhaft bezeichnen.
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Hallo Udo,
Deine Verärgerung ist verständlich, wir bedauern auch Deinen erhöhten Arbeitsaufwand.
Wir haben Dir den Weg zum Avira Support-Team beschrieben, der in Deinem Fall sicherlich - auch mit den technischen Möglichkeiten - hilfreich sein könnte. Hier in der Community ist kein Zugriff auf Dein Kundenkonto, Deine Avira Installation oder die Einstellungen in Deinem BS möglich.
Die Community ist ein user2user Forum.
"Wäre toll, wenn mir jemand helfen könnte, wo ich die benötigten Informationen finde um das System wieder herzustellen."
Vielleicht findet sich ja jemand hier in diesem user2user Forum?
Viele Grüße
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