Nach erwerb von Avira-Prime, hat sich Prime auf einem Pc nicht starten lassen
Abgeschlossen
Nach Erwerb von Prime, lässt sich Prime auf einem von 3 Geräten nicht als Primeversion starten. auf Laptop und Tabblet läuft das ohne Probleme, aber auf dem PC (älteres Modell) mit Windows 10 Pro läuft nach der Installation von Prime nur die Free Sec., bei my Avira Konto wird aber angezeigt das Prime insttalliert ist. Wo ist hier der Fehler?
Auch wird beim my Avira Konto angezeigt das der PC angeblich das letzte Mal vor 3 Monaten online war, was natürlich nicht so ist, schreibe ja gerade damit, anscheinend läuft seit einem windowsupdate hier etwas falsch! Die aktuelle Version ist:
Windows 10 Pro Version 2004 vom 28.07.2020 Betriebssystembuild 19041.1052
Ich hoffe doch das ich hier Support erhalte von Avira, nachdem ich schon die Prime Version erworben habe!
Danke in Vorraus!
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Hallo Alwin,
wir bedauern die Unannehmlichkeiten bei der Installation der Prime Lizenz.
Premium Kunden mit gültiger Lizenz können das Support-Team direkt kontaktieren:
- https://my.avira.com/de/dashboard/support/tabs/support
- oder
- https://support.avira.com/hc/de?utm_source=CS&utm_medium=KB&utm_term=refund#contact
Hier die Community ist ein öffentlich zugängliches Forum, personenbezogene Daten dürfen hier weder hinterfragt noch bearbeitet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO.
Du schreibst, dass die Installation auf 2 Geräten funktionierte, nur bei dem älteren Gerät mit der älteren Windows Version treten Schwierigkeiten auf.
Vom Support kann Deine Installation eingesehen werden, es können Überprüfungen Deiner Installation eingeleitet werden, auf die wir hier in der Community keinen Zugriff haben. Zudem können die Informationen zur Lizenz und zur Auswertung oder Korrektur per E-Mail DSGVO-konform ausgetauscht werden. Hier können leider nur öffentlich zugängliche Beiträge eingestellt werden. Wir bedanken uns für Dein Verständnis.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße und einen schönen Sonntag
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