Neue Handy-Nummer, kann mich nicht mehr einloggen
Abgeschlossen
Habe eine neue Handy-Nummer, bei der Anmeldung schickt man mir den Verifikations-Code aber immer an die alte.
Avira-Kundenservice ist nicht zu erreichen.
Sobald ich in meinem Konto bin, werde ich kündigen. Was für ein Kindergarten.#
Gebt mir endlich eine Möglichkeit wieder auf mein Konto zuzugreifen.
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Hallo Dirk,
wir bedauern die Unannehmlichkeiten, die durch die nicht mehr aktive Handynummer zur Verifizierung für Dich entstanden sind.
Für die aktuellen und korrekten Zugangsdaten ist der Lizenznehmer verantwortlich.
Hast Du Deine neue Handynummer als neue Nummer im Kundenkonto angemeldet, damit nicht an die alte und nicht mehr zugängliche Handynummer vergeblich geantwortet wird?
Ebenso ist der Kundendienst nur mit korrekten Zugangsdaten - also mit einer gültigen Lizenz zu erreichen.
Wir bedauern, Dir keine Möglichkeit zum Zugriff auf Dein Konto einräumen können. Die Community ist ein öffentlich zugängliches Forum, personenbezogene Daten dürfen und können hier weder hinterfragt noch bearbeitet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO. Fragen zu Deiner Lizenz können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Um Dir eine neue Verbindung und Dir wieder Zugriff auf Dein Konto zu ermöglichen könnten wir ein E-Mail Ticket beim Support für Dich erstellen. Darin können die Daten DSGVO-konform ausgetauscht werden. Aufgrund der DSGVO benötigen wir Dein Einverständnis. Bitte teile uns mit, ob das für Dich in Ordnung ist.
Wir erwarten Deine Rückmeldung.
Viele Grüße
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Hallo, ich habe das gleiche Problem. Allerdings musste ich mir sogar ein neues Profil erstellen, da ich mit meinen korrekten Avira Konto keinen Zugriff auf das Board hier habe. Daher meine Frage, wie ist es mir möglich den Zugriff auf mein Konto zurück zu erhalten, wenn ich Ihnen meine richtige E-Mailadresse hier nicht mitteilen darf? Finde das Supporttechnisch etwas kompliziert. Eine Telefonische Hotline wäre da super hilfreich!
Ich benötige dringend meinen Zugang zurück.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
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Hallo,
Habe das identische Problem. Komme nicht auf mein Premium Konto, da dort die alte Handynummer eingespeichert ist und der Verifizierungscode somit zur inaktiven Karte geschickt wird, kann ich mich nicht verifizieren. Wäre super wenn jemand für mich ein Support-Ticket oder ähnliches erstellen kann, um mein Zugriff wieder zu bekommen.
Mfg Aaron
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Hallo Aaron,
wir haben Deinen Beitrag an das Support-Team weitergeleitet und ein Ticket für Dich erstellt. Vom Support wird Kontakt unter Deiner hier eingesetzten E-Mail-Adresse mit Dir aufgenommen, damit DSGVO-konform weitere Informationen per E-Mail ausgetauscht werden können. Durch ein erhöhtes Aufkommen an Anfragen kann es zu Verzögerungen kommen. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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Hallo,
ich habe leider das gleiche Problem, dass die hinterlegte Handynummer meines Hauptkontos nicht mehr mit meiner aktuellen Handynummer übereinstimmt. Daher kann ich mich leider nicht mehr einloggen und habe keinen Zugriff auf meinen PW-Manager, was für mich ein riesen Problem darstellt.
Daher wäre ich super dankbar, wenn für mich, wie in den vorhergehenden Kommentaren, ein Support-Ticket zur Änderung meiner hinterlegten Nummer erstellt werden könnte.
Viele Grüße
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Hallo Philipp,
da Du damit einverstanden bist, dass wir einmal ein Ticket für Dich beim Support für Dich erstellen, haben wir Deinen Beitrag an das Support-Team weitergeleitet. Von dort wirst Du demnächst per E-Mail an Deine hier eingesetzte E-Mail-Adresse angeschrieben, um Deine erforderlichen Daten DSGVO-konform austauschen zu können.
Durch ein erhöhtes Aufkommen an E-Mail-Anfragen kann es bei der Bearbeitung zu Verzögerungen kommen. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Viele Grüße und schöne Feiertage
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Hy,
ich habe leider das gleiche Problem, dass die hinterlegte Handynummer meines Hauptkontos nicht mehr mit meiner aktuellen Handynummer übereinstimmt. Daher kann ich mich leider nicht mehr einloggen und habe keinen Zugriff auf meinen PW-Manager, was für mich ein riesen Problem darstellt.
Daher wäre ich super dankbar, wenn für mich, wie in den vorhergehenden Kommentaren, ein Support-Ticket zur Änderung meiner hinterlegten Nummer erstellt werden könnte.
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Hallo Thomas,
der Beitrag wurde doppelt eingestellt, siehe:
https://support.avira.com/hc/de/community/posts/8477163140881-Neue-Handynummer-
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
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