Neuinstallation schon bezahlter Software
Abgeschlossen
Hallo!
Ich habe meinen Rechner komplett neu formatiert und dabei auch "Avira Optimization Suite" gelöscht. Nun möchte ich diese schon bezahlte Software neu installieren. Wie komme ich an meine Lizenz? Die Email-Adresse unter der ich die Software seinerzeit gekauft, habe ich nicht mehr.. Mit meiner derzeitigen Emailadresse habe ich mich registriert, finde in meinem Konto aber meine Lizenz nicht. Wie kann ich das Produkt neu installieren???
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Hallo Hendrik,
unter einer neu eingerichteten E-Mail-Adresse ist Deine Lizenz leider nicht zu finden, sie ist in der bei der Bestellung eingesetzten E-Mail-Adresse hinterlegt und unter dieser E-Mail-Adresse ist Deine Lizenz aktiviert.
Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.
Bitte versuche mit Deiner alten E-Mail-Adresse, mit der die Lizenz bestellt wurde, und dem von Dir dazu gewählten Passwort Dich in Deinem Kundenkonto anzumelden. Deine Lizenz wird Dir in Deinem Kundenkonto unter Abos angezeigt https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans und kann sofort installiert werden. Selbst wenn Du sie nicht als E-Mail einsetzen willst, diese E-Mail-Adresse und das dazu von Dir gewählte Passwort sind Bestandteil Deiner Zugangsdaten zu Deiner Lizenz.
Bitte überprüfe in Deinem Kundenkonto bei Avira Deine E-Mail-Adressen, wichtig ist, die richtigen Zugangsdaten einzusetzen, damit ist die Lizenz neu zu installieren.
Die Community ist ein öffentlich zugängliches Forum, personenbezogene Daten dürfen und können hier nicht hinterfragt oder bearbeitet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO. Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Premium Kunden mit gültiger Lizenz können das Support-Team direkt kontaktieren:- https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans
- oder
- https://support.avira.com/hc/de?utm_source=CS&utm_medium=KB&utm_term=refund#contact
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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Hallo Pascha45!
Meine alte Email-Adresse zu reaktivieren ist keine Option.
Und im Nachhinein meine alte Email-Adresse in Eigenregie auf Eurer Seite zu löschen und dafür meine Neue einzusetzen anscheinend auch nicht.
Ist es nicht möglich als zahlender Kunde direkt mit dem Support-Team zu konferieren und dann die alte und neue Email-Adresse DSGVO-konform zusammenzuführen? Wäre schön, wenn so was geht.
Die Links am Ende Deiner Mail bringen mich leider nicht weiter.
Gruß Hendrik
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Hallo!
Höre leider nichts mehr von Ihnen.
Ich bin sehr an einer Lösung meines Problems interessiert.
Gruß Müller-Seidel
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Hallo Hendrik,
einen Versuch zur Anmeldung mit der Dir bekannten E-Mail-Adresse und dem dazu gehörenden von Dir gewählten Passwort hast Du nicht durchgeführt?
Die E-Mail-Adresse ist Teil Deiner Zugangsdaten. Damit wird Dein Kundenkonto geöffnet, diese E-Mail-Adresse wird doch nicht in einem E-Mail Schreibprogramm als Empfänger eingesetzt, sie müsste als Teil Deiner Zugangsdaten nicht reaktiviert werden.
Wir haben Deinen Beitrag an das Support-Team weitergeleitet, um die 2 E-Mail-Adressen DSGVO-konform Deinem Wunsch entsprechend zusammenzuführen.
Durch das erhöhte Aufkommen an E-Mail Anfragen kann es zu Verzögerungen kommen. Wir bedanken uns für Dein Verständnis.
Viele Grüße
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