Wechsel von Android zu IOs
Abgeschlossen
Hallo zusammen, Ich habe folgendes Problem. Ich habe mir am 28 Mai für mein Samsung das Android Antivirus Security Pro + VPN gekauft. 24,99€ Der Kauf erfolgte über die Mailadresse Adresse entfernt, mein Avira ist allerdings auf Adresse entfernt angemeldet. Jetzt habe ich ein neues Handy und habe auf fas IPhone 12 gewechselt. Seither versuche ich vergeblich, meine Lizenz auf das IPhone zu bekommen. Das Abo ist in meinem Avira Acc in dem Samsung Handy zu sehen aber ich bekomme es halt nicht auf das IPhone. Ich hab bereits mein Samsung als Gerät gelöscht, mehrfach neu installiert und mich nochmal registriert mit der Adresse, mit der ich das Abo auch gekauft habe aber kein Erfolg. Besteht überhaupt die Möglichkeit, das Abo von Android zu IOS zu übertragen oder muss ich das Abo neu kaufen? Eine Support Anfrage kann ich leider nicht stellen, da er ja keine Lizenz findet. Ich hoffe auch Hilfe von euch und vielen Dank im Voraus Sabrina
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Hallo Sabrina,
bitte schau in die Systemanforderungen der erworbenen Lizenz ganz zum Schluss auf der Seite.
Systemanforderungen: Android 6 und neuer!
https://www.avira.com/de/free-antivirus-android
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße und einen schönen Sonntag
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Hallo,
Ja das mit der Version ist mir ja bewusst. Ich wusste halt nicht, dass ich mir so kurzfristig ein neues Handy zulege, was dann noch ein anderes Betriebssystem hat.Da ich die Lizenz allerdings ja erst kurz vorher gekauft habe, hatte ich gehofft die Lizenz irgendwie umschreiben zu können.
Hab leider nicht so viel Geld, um mit schon wieder eine neue Lizenz zu erwerben.Lieben Gruß
Sabrina
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Hallo Sabrina,
Deine E-Mail-Adressen haben wir zu Deinem Schutz unkenntlich gemacht, bitte keine persönlichen Daten in einem öffentlich zugängliches Forum einstellen.
Bitte wende Dich als Premium Kunde mit gültiger Lizenz direkt an das Support-Team:
- https://my.avira.com/de/dashboard/support/tabs/support
- oder
- https://support.avira.com/hc/de?utm_source=CS&utm_medium=KB&utm_term=refund#contact
Bitte melde Dich mit der E-Mail-Adresse, die Du beim Erwerb der Lizenz bei Avira eingesetzt hast, in Deinem Kundenkonto an: https://my.avira.com/de/dashboard/home Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist. Anhand Deiner beim Support vorliegenden Vertragsunterlagen, auf die wir hier keinen Zugriff haben, wird man Dich zum weiteren Vorgehen beraten, welche Version für iOS möglich ist und ob etwas - und wie - getauscht werden kann.
Die Community ist ein öffentlich zugängliches Forum, personenbezogene Daten können und dürfen hier nicht bearbeitet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO. Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Wir bedauern, Dir von hier keine konkreten Angaben zu einer Umschreibung Deiner Lizenz machen zu können.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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Aber wie soll ich nich denn an den Support wenden, wenn er meine Lizenz ja nicht erkennt?
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Hallo Sabrina,
wenn Deine Lizenz nicht im Avira Kundenkonto angezeigt wird, spätestens dann solltest Du überprüfen, wo Du die Lizenz erworben hast.
Ansonsten stimmen Deine Zugangsdaten zu Deinem Avira Kundenkonto nicht.
Sollte diese Lizenz im Google Play Store bestellt worden sein, so ist es müßig, dieses erworbene Abo im Avira Kundenkonto zu suchen und dort um einen Austausch der Lizenz zu fragen.
Bitte achte auf korrekte Angaben. Überprüfe Deine Bestellung der Lizenz in Deinen Unterlagen, nur mit präzisen Informationen können wir konkrete Anleitungen geben.
Wir bedanken uns für Dein Verständnis.
Viele Grüße
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