Wo ist mein Produkt?
Beantwortet
Ich habe das Geld vor einer Woche überwiesen! Habe nichts bekommen und kann den Support nicht kontaktieren!
Ich viel dafür jetzt eine Lösung!
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Hallo Anja Constanze,
Du wünschst Dir eine Lösung und möchtest die erworbene Lizenz in Deinem Kundenkonto angezeigt bekommen, um diese zu installieren?
- Hast Du eine Kaufbestätigung bekommen?
- Wo hast Du eine Lizenz erworben, im Avira Online-Shop oder im Handel?
- Welche Lizenz hast Du erworben?
- Was wird in Deinem Kundenkonto angezeigt?
- Hast Du im Spam Ordner nachgesehen?
- Wurde der Kaufpreis in Deinem Bankkonto belastet?
Premium Kunden mit einer gültigen Lizenz, also mit korrekt angemeldeten Zugangsdaten, können das Support-Team direkt kontaktieren. Solltest Du keine Verbindung zum Support bekommen, so überprüfe bitte Deine Zugangsdaten und Deine Anmeldung an Dein Kundenkonto.
Hast Du Dich mit der E-Mail-Adresse, die Du bei der Bestellung eingesetzt hast, unter https://my.avira.com/de/dashboard/home in Deinem Kundenkonto angemeldet? Unter https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans müsste Deine aktivierte Lizenz angezeigt werden.
Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.
Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden. Wir haben hier keinen Zugriff auf Dein Kundenkonto.
Hier findest Du eine Anleitung, bist Du danach vorgegangen:
Sollte Deine Lizenz nicht angezeigt werden, so beantworte bitte unsere Fragen, mit den Antworten und Deinen präzisen Informationen werden wir versuchen, Dir mit konkreten Angaben behilflich zu sein. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Viele Grüße
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