Geld abgebucht für bereits gekündigtes Abo.
Abgeschlossen
am 31.10.2020 habe ich mein Abo deaktiviert und Konto gelöscht.
Trotzdem wurde bei mir am 06.06.2021 das Geld für den Abo abgebucht.
Ich habe ein "Konfliktlösungsfall" mit PayPal aufgemacht (Bezahlung lief über PayPal).
Die erste Reaktion von Avira; ich hätte meine Bestellung übersehen oder die ist wohl im SPAM Ordner gelandet.
Darauf antwortete ich, dass ich im November 2020 mein Abo gekündigt und mein Konto bei Avira geschlossen habe und seit dem definitiv nichts bestellt wurde. Auch ist nicht im SPAM gelandet.
Worauf dann die Antwort von Avira: "Guten Tag, bitte kontaktieren Sie den Avira Support. Mit freundlichen Grüßen, Avira"
Nach langem Suchen für die Supportkontakt, habe ich aufgegeben und mir wieder ein Konto angelegt, da ich dachte; nur mit einem Konto komme ich zum Support... Leider nein. Ohne ein Abo kann ich Support nicht kontaktieren.
Aus meiner Sicht, schadet Avira sich selbst mit solcher Praxis. Es kann nur kurzfristig funktionieren, bis sich solche Erfahrungen genug im Netz sich verbreitet haben.
Ich bin gespannt, ob sich jemand von Avira auf diesen Post meldet.
Bei der Abbuchung wurde von Avira Folgendes angegeben: "Avira Antivirus Pro - #277680037"
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Hallo Igor,
es kann durchaus sein, dass Du am 31.10.2020 eine Lizenz gelöscht und ein Konto gelöscht hast.
Bitte überprüfe in Deinem Kundenkonto Deine 3 E-Mail-Adressen, die Du im Avira Kundenkonto hinterlegt hast. Hast Du irgendwann mal Adressen ändern lassen?
Du hast mit PayPal bezahlt, hast Du beim Bestellvorgang die Lieferadresse eingefügt:
Du hast eine Referenznummer und die Version der Lizenz.
Melde Dich bitte mit der E-Mail-Adresse und dem dazugehörenden Passwort an, mit der die Lizenz erworben wurde, danach wird Dir die Lizenz in Deinem Avira Kundenkonto angezeigt. Premium Kunden, angemeldet mit gültiger Lizenz, können mit den bei der Bestellung eingesetzten E-Mail-Adresse und dem dazu selbst gewählten Passwort das Support-Team direkt kontaktieren:
- https://my.avira.com/de/dashboard/support/tabs/support
- oder
- https://support.avira.com/hc/de?utm_source=CS&utm_medium=KB&utm_term=refund#contact
Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.
Die Community ist ein öffentlich zugängliches Forum, personenbezogene Daten dürfen und können hier weder bearbeitet noch hinterfragt werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO. Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Wirf bitte einen Blick in die Informationen, vielleicht findest Du da bereits eine Lösung:
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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