Falsches Abo angerechnet
Abgeschlossen
Hallo, Sie haben mir ein Abo angerechnet das ich nicht bestellt habe! Es ist sogar schon von meinem Konto abgebucht worden obwohl ich es nicht benutzt habe, ich bitte Sie mir dieses zu annulierenund und wieder rückzuerstatten. Es wurde von einem email konto gemacht zu dem ich keinen zugang mehr habe, ich verstehe nicht wirklich wie dies geschehen konnte. Ich würde gerne mit Ihnen kontakt aufnehmen um es villeicht persönlich mit Ihnen zu klären...?
Mit freundlichen Grüssen C. Jaume
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Hallo Carola,
auch wenn Du das Konto nicht mehr nutzt, so ist die E-Mail-Adresse trotzdem weiterhin ein Teil Deiner Zugangsdaten zu Deinem Kundenkonto, zusammen mit dem von Dir gewählten Passwort. Du willst ja keine E-Mail damit schreiben.
Um Kontakt mit dem Support aufzunehmen ist es Voraussetzung, mit einer gültigen Lizenz in Deinem Kundenkonto angemeldet zu sein.
Premium Kunden mit aktiver Lizenz können das Support-Team direkt kontaktieren:
- https://my.avira.com/de/dashboard/support/tabs/support
- oder
- https://support.avira.com/hc/de?utm_source=CS&utm_medium=KB&utm_term=refund#contact
Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden.
Eine Kündigung kann nur der Lizenznehmer einleiten, ebenso eine Rückerstattung. Dazu haben wir keine Berechtigung. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Wirf bitte einen Blick in die Informationen, vielleicht findest Du da bereits eine Lösung:
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße und einen schönen Sonntagabend
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Vielen dank für die antwort aber ich kann nirgendwo kontakt aufnehmen um die sache zu klären...es ist wirklich unmöglich weder per mail noch per telefon!!!! auch wenn ich mich registriere komme ich nicht zu dem puinkt wo ich das abonnement stornieren kann, und ausserdem möchte ich ja auch wissen wie es dazu kam? es ist wirklich ungeheuerlich das ich keine antworten und lôsungen bekomme!
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Hallo Carola,
Du schreibst:
Es wurde von einem email konto gemacht zu dem ich keinen zugang mehr habe,
Das ist das Konto, mit dem die Lizenz bestellt wurde. Mit diesen Zugangsdaten, also mit der E-Mail-Adresse und dem von Dir gewählten Passwort, wird Dir Deine Lizenz danach auch in Deinem Kundenkonto angezeigt unter https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans
Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.
Solltest Du Dich mit dieser E-Mail-Adresse, mit der Du zu dieser Lizenz registriert bist und dem dazu von Dir gewählten Passwort, also mit Deinen dazugehörenden Zugangsdaten in Deinem Kundenkonto anmelden, so wird Dir Deine Lizenz angezeigt. Damit wirst Du als Premium Kunde mit gültiger Lizenz erkannt, Dir werden die Zugänge zum Support - die Telefonnummer und die E-Mail-Adresse - angezeigt.
Wenn Du keine Abonnements in Deinem Kundenkonto findest bedeutet dies, dass Du dort nicht mit der E-Mail-Adresse angemeldet bist, mit der Dir die Rechnung zugestellt wurde. In Deinem Kundenkonto bei Avira sind 2 E-Mail-Adressen hinterlegt.
Nochmals die Anleitung zur Stornierung und eine Beschreibung zur richtigen Wahl der wichtigen automatischen Vertragsverlängerung, die nur der Lizenzinhaber wunschgemäß einstellen kann und zur Rückerstattung:
Sollte Dir noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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