Rechnungsbetrag über 179,95 abgebucht, ich werde aber als Nutzer ohne aktives Abo geführt und erhalte permanent nervende Werbung.
Beantwortet
Der Avira-Service ist eine Zumutung.
Am 07.05.2021 wurden mir 179,95 € abgebucht, den Premiumservice kann ich aber nicht nutzen. Da auch die Unterstützung durch Avira eine Katastrophe ist, bitte ich um Kontaktaufnahme und Erstattung des o. a. Betrages.
Vielen Dank
Reiner Fink
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Hallo Reiner,
wir bedauern die Unannehmlichkeiten mit der Avira Lizenz und den dadurch erhöhten Arbeitsaufwand.
Bitte überprüfe in Deinem Kundenkonto bei Avira die E-Mail-Adressen und auch die Verifizierung der dort hinterlegten diversen E-Mail-Adressen.
Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.
Bitte melde Dich unter https://my.avira.com/de/dashboard/home mit Deiner E-Mail-Adresse (die bei der Bestellung eingesetzt wurde) in Deinem Kundenkonto an. Danach wird unter
https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans
Deine aktivierte Lizenz angezeigt.
Premium Kunden mit aktiver Lizenz können das Support-Team per E-Mail oder telefonisch direkt kontaktieren:
- https://my.avira.com/de/dashboard/support/tabs/support
- oder
- https://support.avira.com/hc/de?utm_source=CS&utm_medium=KB&utm_term=refund#contact
Eine Kontaktaufnahme ist von der Community leider nicht möglich, wir haben auch keinen Zugriff auf Dein Avira Kundenkonto.
Die Community ist ein öffentlich zugängliches Forum, personenbezogene Daten dürfen hier weder hinterfragt noch bearbeitet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO. Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Avira Zahlungsabwicklung können nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden.
Du schreibst:
den Premiumservice kann ich aber nicht nutzen.
Um behilflich zur Nutzung zu sein wäre es hilfreich, nähere Angaben zu bekommen, warum dieser nicht zu nutzen ist.
Eine Rückerstattung kann leider nur der Lizenzinhaber einleiten, dazu haben wir hier im Forum keine Berechtigung. Nachfolgend eine Anleitung zur Rückerstattung:
Es tut uns leid, von hier keine Unterstützung anbieten zu können.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
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Ihre Antworten helfen mir nicht.
Erstens finde ich kein Feld zur Überprüfung meiner Emailadresse. An dieser Adresse kann es auch nicht liegen, da ich nur diese bei Avira hinterlegt hatte.
Zweitens kann ich keinen Kontakt mit dem Support herstellen, weil der Button für Privatanwender nicht funktioniert (Im Gegensatz zu den anderen beiden Button).
Ich erwarte von Ihnen jetzt einen persönlichen Ansprechpartner, damit ich die Probleme endgültig klären kann. Sonst sehe ich mich gezwungen, mein Konto zu löschen und den angegeben Betrag von Ihnen erstatten zu lassen.
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Hallo Reiner,
wir haben gesehen, dass mit der Anmeldung der zur Lizenz geforderten E-Mail-Adresse Kontakt zum Support hergestellt werden konnte, somit ein Ansprechpartner zur Klärung des Problems gefunden wurde.
Weitere Informationen des Supports zur Rückerstattung werden in dem bereits erstellten Ticket zur Verfügung gestellt.
Viele Grüße
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