Mir wurden am 04.08.21 € 79,95 per Einzugsverfahren abgebucht, weiterhin am 24.08.21 € 99,95. Da es sich dabei um eine Doppelbelastung handelt, bitte ich um Rückerstattung. Mit der bitte um Nachricht, verbleibe ich mit freundlichen Grüßen Hildegard Weber
Abgeschlossen
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Hallo Hildegard,
normalerweise hat der Kunde 1 Kundenkonto und 1 Lizenz.
Sollten aber 2 Kundenkonten mit verschiedenen E-Mail-Adressen im Kundenkonto bei Avira hinterlegt sein - und beide mit aktivierter Lizenz - so werden beide Abos auf den verschiedenen Kundenkonten der Einstellung entsprechend automatisch verlängert.
Bitte überprüfe Deine E-Mail-Adressen und Deine aktivierten Lizenzen in Deinem Kundenkonto. Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.
Bitte wirf einen Blick in die Informationen, vielleicht findest Du da bereits eine Lösung:
Wir sind ein öffentlich zugängliches Forum, personenbezogene Daten können hier weder hinterfragt noch bearbeitet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO. Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden.
Premium Kunden mit aktiver Lizenz können das Support-Team direkt kontaktieren:
- https://my.avira.com/de/dashboard/support/tabs/support
- oder
- https://support.avira.com/hc/de?utm_source=CS&utm_medium=KB&utm_term=refund#contact
Wir bedauern, keine Rückerstattung für Dich einleiten zu können, dazu haben wir hier in dem öffentlich zugänglichen Forum keine Berechtigung.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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