99,95 Euro durch Paypal abgebucht

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• 9. September 2021 07:33

Gestern wurde die Abbuchung von 99,95 Euro für Avira angekündigt. Ich habe keine Avira Lizenz, daher auch keinen Zugang zum Support. Ich nutzte bisher Avira free, welches ich gestern deinstalliert habe. Ein Produkt für 99,95 Euro habe ich nicht bestellt.

Ich möchte mein Geld zurück

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• 

  pascha45

  • 9. September 2021 08:36
  • Bearbeitet

  Hallo Christiane,

  bitte überprüfe Deine E-Mail-Adressen in Deinem Kundenkonto bei Avira, dort sind 2 E-Mail-Adressen hinterlegt.

  Hast Du Dich mit der bei der Bestellung der Lizenz eingesetzten E-Mail-Adresse in Deinem Kundenkonto angemeldet? Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.

  Den Zugang zum Support bekommst Du nur als Premium Kunde, also mit aktiver Lizenz, die Dir unter  https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans  in Deinem Kundenkonto angezeigt wird. Von da kann nur der korrekt angemeldete Premium Kunde direkt Kontakt mit dem Support-Team aufnehmen: https://my.avira.com/de/dashboard/support/tabs/support  

  Hast Du beim Avira Prime Bestellvorgang die Lieferadresse bei PayPal hinterlegt?

  Wie kann ich meine Avira E-Mail-Adresse ändern, wenn ich mit PayPal bezahle? – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira

  Die Community ist ein öffentlich zugängliches Forum, personenbezogene Daten können hier weder hinterfragt noch bearbeitet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO. Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden:
  https://support.avira.com/hc/de?utm_source=CS&utm_medium=KB&utm_term=refund#contact 

  Eine Rückerstattung kann nur der Lizenzinhaber durchführen, dazu haben wir leider keine Berechtigung und können dies nicht einleiten. Vielen Dank für Dein Verständnis.

  Wirf bitte einen Blick in folgende Informationen, vielleicht findest Du da bereits eine Lösung, außerdem ist die Anleitung zur Rückerstattung eingefügt:

  FAQ: Lizenzverlängerung und Rückgabe/ Stornierung – Official Avira Support | Knowledgebase & Customer Support | Avira

  Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.

  Viele Grüße

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