Widerspruch

Abgeschlossen

Günter Wiesmüller

• 17. September 2021 07:46

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich hatte ihr Angebot für eine Jahreslizenz der Prämiumvesion für 0,95 € angenommen. Leider habe ich keine Möglichkeit gefunden meine Freeware auf die Prämiumversion upzugraden. Über den Support und die Community komme ich nicht weiter, mich beim upgrade zu unterstützen. Ich bitte deshalb den abgebuchten Betrag auf mein PayPal Konto zurück zu überweisen.

Mit freundlichen Grüßen

Günter wiesmüller

Ja 0 Nein

• 

  pascha45

  • 17. September 2021 09:14

  Hallo Günter,

  Deine Informationen sind leider nicht ganz verständlich, Du hast oder Du wolltest auf eine Bezahlversion upgraden? Das möchtest Du jetzt stornieren?

  Bitte melde Dich mit der E-Mail-Adresse in Deinem Kundenkonto an, mit der Du die Lizenz bestellt hast. Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.
  Bitte beachte, Du hast 2 E-Mail-Adressen im Kundenkonto bei Avira hinterlegt.

  Hast Du beim PayPal Bestellvorgang die Lieferadresse eingefügt:
  Wie kann ich meine Avira E-Mail-Adresse ändern, wenn ich mit PayPal bezahle? – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira

  Bitte beschreibe uns genau, wie Du Dir vorstellst, wie wir Dich beim "upgrade" unterstützen könnten.
  Dazu bittest Du um Rückerstattung des abgebuchten Betrages. Das kann nur der Inhaber der Lizenz selbst einleiten, dazu haben wir keine Berechtigung. Siehe die Anleitung zur Rückerstattung:
  Beantragen Sie eine Rückerstattung für Ihre Avira Bestellung – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira

  Die Community ist ein öffentlich zugängliches Forum, personenbezogene Daten können und dürfen hier weder hinterfragt noch bearbeitet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO. Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden.

  Premium Kunden mit einer aktivierten Lizenz (funktioniert nur mit der korrekten  Anmeldung) können das Support-Team direkt kontaktieren.

  • https://my.avira.com/de/dashboard/support/tabs/support
  • oder
  • https://support.avira.com/hc/de?utm_source=CS&utm_medium=KB&utm_term=refund#contact

  Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.

  Viele Grüße

  Ja 0 Nein

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