Abo Anfragen
Abgeschlossen
Hallo,
wie kann es sein, dass ich eine Anfrage stelle, dort keine Antwort bekomme, ich aber sehe, dass
die "Kunden", die sich hier beschweren, Antworten des Supports bekommen?
MIr ist das nicht wirklich nachvollziehbar.
Wie bekommt man Support von Avira, wenn es um Abbuchungen zu ungewollten Abos geht?
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Hallo Rainer,
es ist bedauerlich, dass Du Schwierigkeiten mit Deinen Anfragen und mit der automatischen Lizenzverlängerung hast.
Hier findest Du eine Beschreibung zu den Abos, vielleicht findest Du da bereits eine Lösung:
Du schreibst jetzt hier in der Community, einem öffentlich zugänglichen Forum. Personenbezogene Daten können und dürfen hier nicht hinterfragt oder bearbeitet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO. Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Hier in der Community ist bislang nur diese Anfrage eingetroffen, die anderen Anfragen hast Du beim Support-Team gestellt. Das ist für Dein Anliegen auch der richtige Weg, wir haben hier keinen Zugriff auf Dein Kundenkonto.
Wenn ein Ticket beim Support erstellt wurde, ist es ratsam, in diesem alle weiteren Fragen oder weitere Informationen einzufügen. Neu erstellte Tickets auf Deine Zugangsdaten werden zusammengefügt und insgesamt unter einer neuen Ticket-Nummer an das Ende der Warteliste gestellt. Dadurch verzögert sich die Antwort. Aber es ist wichtig für die Übersicht der eingegangenen Mitteilungen, alle Informationen des Kunden sind zusammengefasst in einem Ticket.
Hier in der Community werden keine vom Kunden erstellten Tickets beantwortet, hier werden nur offiziell eingestellte Beiträge öffentlich zugänglich beantwortet. Die Beantwortung der Tickets kann nur vom Support durchgeführt werden, nur von dort DSGVO-konform via E-Mail Kontakt mit dem Kunden dazu aufgenommen werden.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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