Ihre Prime Lizenz ist abgelaufen. Sie sind nicht mehr vollständig geschützt. Wir haben neue Angebote für Sie. Angebote ansehen
Abgeschlossen
Obwohl nachweislich die Gebühren für die Verlängerung der Lizenz bezahlt wurden:
wurde ständige gemeldet, dass die Zahlung zurückgewiesen wurde und jetzt, dass die Lizenz abgelaufen sei.
Bitte reaktivieren Sie umgehend meine Lizenz und teieln mir mit, warum es zu diesen Fehlermeldungen kommt.
MfG
Dirk Rose
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Hallo Dirk-Matthias,
bitte melde Dich mit der E-Mail-Adresse in Deinem Kundenkonto an, mit der die Lizenz bestellt und bezahlt wurde. Du hast 2 E-Mail-Adressen im Kundenkonto bei Avira hinterlegt und prüfe bitte, ob beide E-Mail-Adressen verifiziert sind, das ist wichtig!
Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist. Eine Lizenz zu reaktivieren ist uns hier in der Community nicht möglich, die Lizenz ist aktiviert.
Hier die Community ist ein öffentliches Forum, personenbezogene Daten dürfen und können hier weder hinterfragt noch bearbeitet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO. Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Premium Kunden mit gültiger Lizenz können das Support-Team direkt kontaktieren:
- https://my.avira.com/de/dashboard/support/tabs/support
- oder
- https://support.avira.com/hc/de?utm_source=CS&utm_medium=KB&utm_term=refund#contact
Wir in der Community haben keinen Zugang zu Deinem Kundenkonto. Anhand Deiner Vertragsunterlagen, die dem Support vorliegen, wird sich eine Klärung Deiner Lizenz von dort via E-Mail DSGVO-konform klären lassen.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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ich erhalte ständig die meldung meine Lizens sei abgelaufen obwohl ich erst kürzlich verlängert habe.
Es nervt, die ständige Werbung mit einer neuen Lizens.
mfG. Eckhard Henning
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Hallo Eckhard,
solltest Du nach Deiner Verlängerung ständig Meldung bekommen, dass die Lizenz abgelaufen sei, so dürfte die E-Mail-Adresse mit der bereits bezahlten und gültigen Lizenz nicht mit der eingesetzten E-Mail-Adresse übereinstimmen, so bist Du nicht mit dem Konto Deiner aktivierten Lizenz verbunden.
Du hast 3 E-Mail-Adressen in Deinem Kundenkonto bei Avira hinterlegt.
Bitte stelle unbedingt sicher, dass Du Dich unter
https://my.avira.com/de/dashboard/home
mit den Zugangsdaten (E-Mail-Adresse und Dein gewähltes Passwort) anmeldest, mit welcher Du Avira zuvor verlängert hast.
Danach wird Deine Lizenz in Deinem Kundenkonto unter Abos angezeigt:
https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans
Sollte sie nicht angezeigt sein, so sind die Zugangsdaten nicht korrekt. Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.
Du wirst nur zum Kauf einer Lizenz aufgefordert, wenn die eingesetzten Zugangsdaten nicht korrekt mit der Lizenz hinterlegten E-Mail-Adresse eingegeben wurden. Prüfe bitte Deine Zugangsdaten.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße und einen schönen Ostermontag
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Hallo Eckhard,
Du hast 3 E-Mail-Adressen in Deinem Kundenkonto bei Avira hinterlegt.
Wir haben Dir bereits erklärt, dass es sich bei Dir mit den 3 E-Mail-Adressen um eine andere Lizenz handeln kann, die nichts mit Deiner Prime Version zu tun hat, siehe: Prüfe bitte Deine Zugangsdaten.
Wahrscheinlich hast Du noch die Pro-Version aktiviert, die Du bei dem Erwerb der Prime Version nicht gekündigt hast.
Du schreibst hier in einem öffentlich zugänglichen Forum, personenbezogene Daten können und dürfen in diesem Forum weder hinterfragt noch beantwortet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO. Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Wir können das von hier, dem öffentlichen Forum, nicht prüfen, wir haben keinen Zugang zu Deinem Kundenkonto. Das Support-Team kannst Du als Premium Kunde mit gültiger Lizenz unter "Support" aus Deinem Kundenkonto direkt kontaktieren.
Du hast leider mit einer "no-reply" E-Mail geantwortet. Dieses ist eine Benachrichtungs-E-Mail, die nur dazu dient, Dich über einen neuen Kommentar in Deinem Beitrag zu informieren.
Außerdem wird es auch beschrieben, es heißt dort:
"Sie erhalten diese Benachrichtigung, weil Sie sich für Post-Updates angemeldet haben.
Bitte antworten Sie nicht auf diese Nachricht. Durch E-Mail-Antworten wird der Inhalt des Help Centers nicht aktualisiert."Die "no-reply" E-Mails werden sofort gelöscht und nicht im Beitrag eingefügt.
Diese Information über "no-reply" kann hier leider nicht gelesen werden.Bitte nur in den vorgegebenen Feldern in Deinem Beitrag Fragen oder Informationen einstellen. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Beim Support liegen Deine Vertragsunterlagen, von dort können Deine E-Mail-Adressen und aktiven Lizenzen geprüft werden. Von der Community ist das leider nicht möglich. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
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