Installieren von Pro
Abgeschlossen
Guten Tag, ich habe das gleiche Problem wie Hannsjoachim Oswald . Ich habe ebenfalls das Abo für 0,95 € erworben und habe zwei Bestätigungsmail's mit einer Referenznummer erhalten. Ich habe über die Mail von Avira (Avira Installationsanweisungen) auf installieren geklickt. Danach muss ich mich im Konto einloggen und dann passiert nichts. Wenn ich auf Abo's klicke, steht dort - keine Abo's vorhanden. In der Installationsmail steht: Herzlich willkommen und viel Spaß mit Ihrem neuen Produkt (Antivirus Pro) und wenn man auf den Button installieren klickt, passiert wie o.g. nichts, außer das man auf sein Konto kommt. Ich habe ebenfalls alles nach Anleitung probiert. Die Referenznummer kann man beim Support nicht angeben, weil dort der Hinweis kommt, dass man keine Lizenz hat.
War die Lizenz unter https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans in Deinem Kundenkonto hinterlegt, um von dort mit einem Klick auf Installieren den Vorgang von da einzuleiten. Bist Du danach vorgegangen?
Bin danach vorgegangen - keine Lizenz hinterlegt.
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Hallo Kay,
bei Dir ist das gleiche Problem wie bei dem von Dir erwähnten Kunden. Bitte melde Dich mit der E-Mail-Adresse an, mit der die Lizenz bestellt wurde.
Du hast 2 E-Mail-Adressen in Deinem Kundenkonto hinterlegt und prüfe, ob beide verifiziert sind.
Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.
Mit der bei der Bestellung eingesetzten E-Mail-Adresse wird Dir auch die Lizenz angezeigt und Du kannst als Premium Kunde - nur mit aktivierter Lizenz - das Support-Team direkt aus Deinem Kundenkonto unter SUPPORT kontaktieren.
Wenn im Kundenkonto keine Lizenz hinterlegt ist, dann kann auch keine Installation erfolgen.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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