Zahlung wiederholt abgelehnt - Widerruf

Abgeschlossen

Stefan Kramer

• 24. September 2021 18:47

Liebes Avira-Team,

 

egal welche Zahlungsmethode ich wähle, ihr lehnt meine Zahlung ab. Kreditkarte, Einzug, nichts geht. Ich widerrufe daher meine Bestellung. Meine Referenznummer gebe ich euch gern weiter. Leider kann ich aber keine Kontaktmöglichkeit finden.

Ja 0 Nein

• 

  pascha45

  • 27. September 2021 14:56

  Hallo Stefan,

  hast Du mal überprüft, warum Deine Zahlungsmethode abgelehnt wird. Siehe mal:

  Europäische Zahlungsdiensterichtlinie2 (PSD2) und die neue Richtlinie zur starken Kundenauthentifizierung (SCA). – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira

  Du schreibst hier in einem öffentlich zugänglichen Forum, personenbezogene Daten können und dürfen hier nicht hinterfragt oder bearbeitet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO. Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mai DSGVO-konform bearbeitet werden.

  Melde Dich mit der E-Mail-Adresse, mit der Du die Lizenz bestellt hast und Dir die Referenznummer zugestellt wurde, in Deinem Kundenkonto bei Avira an.  https://my.avira.com/de/dashboard/home 

  Premium Kunden mit gültiger Lizenz können das Support-Team direkt kontaktieren:

  • https://my.avira.com/de/dashboard/support/tabs/support
  • oder
  • https://support.avira.com/hc/de?utm_source=CS&utm_medium=KB&utm_term=refund#contact 

  Anhand Deiner dort vorliegenden Vertragsunterlagen wird  das Support-Team eine für Dich zufriedenstellende Lösung finden.

  Hier findest Du eine Anleitung, wie Du eine Rückerstattung selbst einleiten kannst:

  Beantragen Sie eine Rückerstattung für Ihre Avira Bestellung – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira

  Wir bedauern, dass wir Dir von der Community nicht weiter behilflich sein können.

  Viele Grüße

  Ja 0 Nein

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