Prime-Jahresabonnement 241xxxxxx
Abgeschlossen
Obwohl ich am 6.10.2020 ein Jahres-Abonnement gekauft habe, ist es mir mangels erreichbaren Kundensupports nicht gelungen, dieses zu aktivieren und zu nutzen. In meinem Kundenbereich wird mir lediglich das kostenfreie Angebot angezeigt jedoch kein aktives Abonnement. Dennoch wurde am 1.10.2021 eine Zahlung von Avira i.H.v. 99,95 Euro von meinem Paypal-Konto abgebucht.
Die automatisierte Antwort mit den Schritten, die ich befolgen muss, um selbst eine Kündigung meines Abonnements zu veranlassen funktioniert nicht, da ich nicht als Prima-Kunde geführt bin (trotz Zahlung vom 6.10.2020 i.H.v. 59,46 Euro!) und mir deshalb auch die Kontaktoption E-Mail-Support nicht angezeigt wird.
Ich bitte daher um Kontaktaufnahme seitens Ihres Kundenservices, damit Sie mein Abonnement und hinterlegte Einzugsgenehmigungen löschen.
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Hallo Ilona,
die Referenznummer haben wir zu Deiner Sicherheit entfernt.
Es ist bedauerlich, dass Du Deine Prime Lizenz aus dem letzten Jahr nicht nutzen konntest. Bitte melde Dich mit der E-Mail-Adresse, mit der Du die Lizenz bestellt hast, in Deinem Kundenkonto an unter: https://my.avira.com/de/dashboard/home
Unter Abos: https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans wird Dir Deine aktivierte Lizenz angezeigt, die Installation kann mit einem Klick auf Installieren eingeleitet werden.
Hier findest Du eine Anleitung der Prime Lizenz:
Sollte etwas unklar sein, bitte lass es uns wissen.
Solltest Du korrekt in Deinem Kundenkonto angemeldet sein, so kannst Du auch das Support-Team als Premium Kunde mit gültiger Lizenz direkt erreichen unter:
- https://my.avira.com/de/dashboard/support/tabs/support
- oder
- https://support.avira.com/hc/de?utm_source=CS&utm_medium=KB&utm_term=refund#contact
Hier kannst Du auch die automatische Vertragsverlängerung wunschgemäß einstellen:
Bitte wirf einen Blick in die nachfolgenden Informationen, vielleicht findest Du da eine Lösung:
Du könntest über das Support-Team Deine Einstellung nach Deinem Wunsch einstellen oder diese Einstellungen selbst vornehmen. Wir haben leider keine Möglichkeit zur Kontaktaufnahme, um Deine Einstellungen wunschgemäß zu verändern.
Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden.
Weiterhin gilt: sollte noch etwas unklar ist, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
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Hallo,
am 28.12.2021 habe ich die Verlängerung meines Abos bezahlt,
Leider wird nach wie vor angezeigt, das ich kein Abo hätte.....
Bitte um Prüfung.
E-Mail-Adresse wurde entfernt.
Berthold Bohr
xxxxx xxxxxx xxx xx
xxxxx xxxxxx
Adresse wurde entfernt.
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Das ist jetzt an die falsche Adresse gegangen.
Hoffe Sie können das baldigst löschen .......
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Hallo Berthold,
zunächst haben wir Deine persönlichen Daten zu Deiner Sicherheit entfernt.
Du schreibst hier in einem öffentlich zugänglichen Forum, personenbezogene Daten können und dürfen in diesem Forum weder hinterfragt noch beantwortet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO. Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Du hast 2 E-Mail-Adressen in Deinem Kundenkonto bei Avira hinterlegt, wobei eine nicht von Dir verifiziert ist.
Bitte melde Dich mit der E-Mail-Adresse in Deinem Kundenkonto an, mit der die Lizenz bestellt wurde.
Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.
Nur mit der Anmeldung unter der E-Mail-Adresse, mit der die Lizenz bestellt wurde, wird die Lizenz im Kundenkonto angezeigt.
Wir haben gesehen, dass Du bereits Kontakt mit dem Support aufgenommen hast.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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Hallo,
vielen Dank für die Antwort und für das löschen meiner Email-Adresse,
könntet ihr bitte auch noch meine Adresse aus diesem Post löschen?
Von 2 Mail-Adressen weiß ich leider nichts. Ich habe nur eine. Da muss irgendetwas
schief gelaufen sein. Das erklärt wohl auch dass ich jedesmal nach
Verlängerung meines Abos eine weitere Erinnerung bekomme, dass mein
Abo abläuft..... (Aber an die gleiche E-Mail-Adresse).
Habe alle Anweisung des Support durchgeführt, leider bisher ohne Erfolg.
Dann warte ich mal auf weitere Anweisunge .
Danke und Gruß
BB
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Hallo Berthold,
Deine Adresse haben wir hier im öffentlichen Forum entfernt.
Viele Grüße
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