Nicht legitimierte Abbuchung September 2021
Abgeschlossen
Sehr geehrte Damen und Herren,
mit entsetzen musste ich feststellen, dass von meinem PayPal-Account eine nicht legitimierte Abbuchung von Ihnen in Höhe von 99,95 Euro im September diesen Jahres abging. Nach Überprüfung meiner Konten musste ich ebenso feststellen, dass ich keine offenen Abonements habe. Mithin gelang es mir nicht, ein Supportticket zu erstellen, da mein einziges Konto kein Premiumkonto ist. Nach Lesen einiger ähnlichen Themen im hiesigen Forum ist mir aufgefallen, dass mein PayPal-Account ggf. mit einem falschen Avira Konto verbunden ist. Mir ist jedoch schleierhaft, welches Konto dies sein sollte, da ich lediglich über eine E-Mail Adresse verfüge. Ich bitte um alsbaldige Klärung des offenen Sachverhalts. Für Rückfragen stehe ich jederzeit zur Verüfung.
Da mir bewusst ist, dass es sich hier um ein öffentliches Forum handelt und dementsprechend keine personenbezogenen Daten hier veröffentlicht werden können, bitte ich ausdrücklichst darum, mir ein Ticket zu eröffnen, da ich - wie oben bereits ausgeführt - keine Berechtigungen hierzu habe.
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Hallo Philip,
in Deinem Kundenkonto sind 2 E-Mail-Adressen mit 2 verschiedenen Providern hinterlegt.
Hast Du beim PayPal Bestellvorgang die Lieferadresse eingefügt? Siehe:
Bitte überprüfe die Verifizierung Deiner E.Mail-Adressen, die in Deinem Kundenkonto bei Avira hinterlegt sind. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Wirf bitte einen Blick in die folgenden Informationen, vielleicht findet sich da bereits eine Lösung:
Sollte weiterhin etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße und einen schönen Sonntag
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Hallo, die Lieferadresse ist eine mir völlig unbekannte GMX Adresse, zu welcher ich auch keinen Zugang habe. Leider erscheint mir der Post
als unklar, ich habe mich soeben durchgeklickt und war kurz vor dem "Kaufen" Button, dies beabsichtige ich doch wie oben bereits geschrieben nicht.
Könnten Sie dies "GMX" Adresse entsprechend entfernen?
Mit bestem Gruß!
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Sehr geehrter Herr Bruckner,
wir bedanken uns für die Rückmeldung und freuen uns, dass die Belastung in der 2. E-Mail-Adresse geklärt werden konnte.
Hier, die Community ist ein öffentlich zugängliches Forum, Veränderungen in Ihrem Kundenkonto bei Avira können von hier nicht durchgeführt werden. Wir haben weder Zugriff auf die Kundenkonten noch die Berechtigung, Veränderungen vorzunehmen.
Veränderungen kann nur der Inhaber der Lizenz selbst ausführen oder über das Support-Team. Fragen zu Ihrer Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Ihr Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden.
Hier wird das Löschen des Avira Kontos beschrieben, wie es vom Kunden durchgeführt werden kann.
Löschen Sie Ihr Avira-Konto – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira
Sollte noch etwas unklar sein, lassen Sie es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße und einen schönen Sonntagabend
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Danke für die zeitnahe Rückmeldung,
leider habe ich auf zweiteren Account - wie schon beschrieben - keinen Zugriff. Demnach erscheint es zumindest derzeit unmöglich über besagten Account eine Änderungen in besagten Konto aufzugeben. Mithin ist es so, dass ich derzeit keine Möglichkeit habe einen Mitarbeiter des Support Teams zu erreichen.
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Sehr geehrter Herr Bruckner,
die Lizenz wurde unter der Ihnen bekannten E-Mail-Adresse bestellt. Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.
Bitte melden Sie sich mit dieser E-Mail-Adresse und einem Passwort ihrer Wahl in diesem neuen (2.) Kundenkonto an, danach wird diese E-Mail-Adresse verifiziert, d.h., Sie müssen bestätigen, dass Sie der Besitzer dieser E-Mail sind. Da die Verifizierung spät erfolgt, also noch nicht durchgeführt wurde, kann es etwas länger dauern mit der Verifizierung.Ihnen liegen alle Unterlagen vor, die bestellte Lizenz zu nutzen und auch das Konto zu löschen. Nach der korrekten Anmeldung und Verifizierung können Sie auch das Support-Team direkt kontaktieren. Hier noch eine bebilderte Anleitung:
Viele Grüße und einen schönen Sonntagabend
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