Geräte verwalten

Abgeschlossen

Dirk Weischer

• 25. Oktober 2021 15:14

Hallo!

In meinem Konto möchte ich ein altes Smartphone

und einen Laptop abmelden. Das Smartphone

habe ich entfernt, nach dem letzten Login waren

wieder alle Geräte vorhanden.

Eine ordenliche Anleitung habe ich noch nicht

gefunden.

Grüße aus Hamm - Dirk

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  pascha45

  • 25. Oktober 2021 16:36

  Hallo Dirk,

  bist Du nach dieser Anleitung aus der Avira Wissensdatenbank vorgegangen?

  Geräte ⇒  Geräte-Details ansehen ⇒ Einstellungen Zahnrad  ⇒ Gerät entfernen

  Siehe:
  Ein Gerät aus Ihrem Avira Konto entfernen – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira

  Hast Du das Zahnrad unter Geräte geöffnet und danach "Gerät entfernen" gewählt?
  Sollte es nach dieser Anleitung nicht funktionieren, so lass uns wissen, wie Du vorgegangen bist, bitte die exakte Vorgehensweise.

  Sollte noch etwas unklar sein, lassen es uns bitte wissen, wir helfen gern

  Viele Grüße

  Ja 0 Nein
• 

  Dirk Weischer

  • 26. Oktober 2021 16:07

  Hallo!

  Da ich versehentlich mein aktuelles Smartphone entfernt habe,

  waren beim nächsten Login wieder 5 Geräte vorhanden. (anders

  kann ich es mir nicht erklären)

  Ich habe versucht, die Modellnummer zu editieren, um einen

  besseren Überblick zu bekommen; es folgen nacheinander

  2 Meldungen: Änderung erfolgreich, unmittelbar danach:

  Änderung nicht möglich.

  Woran liegt das?

  Gruß Dirk

  Ja 0 Nein
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  pascha45

  • 26. Oktober 2021 17:00

  Hallo Dirk,

  wir sind ein öffentlich zugängliches Forum, wir haben keinen Zugriff auf Dein Kundenkonto oder Deine Installation. Deine Einstellungen können wir nicht sehen. Wir gehen mal vom BS Windows aus, Deine Avira Version hast Du uns nicht mitgeteilt. Die Beschreibung Deiner Vorgehensweise ist uns nicht klar:

  Da ich versehentlich mein aktuelles Smartphone entfernt habe, waren beim nächsten Login wieder 5 Geräte vorhanden.

  Zu Deiner Frage:

  Änderung nicht möglich.

  Woran liegt das?  Dazu können wir uns bei den uns zur Verfügung gestellten Informationen leider kein Bild machen.

  Premium Kunden mit gültiger Lizenz können das Support-Team direkt kontaktieren:

  • https://my.avira.com/de/dashboard/support/tabs/support 
  • oder
  • https://support.avira.com/hc/de?utm_source=CS&utm_medium=KB&utm_term=refund#contact  

  Dort liegen die Unterlagen zu Deiner Lizenz, auf die wir keinen Zugriff haben. Von dort kann Deine Installation überprüft werden und die Informationen können DSGVO-konform per E-Mail ausgetauscht werden. Vielen Dank für Dein Verständnis.

  Sollte dazu noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.

  Viele Grüße

  Ja 0 Nein

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