trotz Kündigung des Probe-Abos lastschrift
Abgeschlossen
Sehr geehrte Damen und Herren,
Sie haben trotz Beendigung des Abos am 29.01. unter der ref.nr 299xxxxxx einen Lastschrifteinzug veranlasst. Ich fordere um sofortige Rückerstattung.
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Ich muss dazu noch sagen dass der Weg der Rückforderung ein Witz ist. Um den Support zu kontaktieren brauche ein Abo. Das habe ich logischer Weise, auch laut my Avira, nicht. Wie komme ich an den Support ran ????
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Hallo Thomas,
die Referenz-Nummer wurde zu Deiner Sicherheit entfernt.
Bitte melde Dich mit der E-Mail-Adresse, mit der Du die Lizenz erworben hast, in Deinem Kundenkonto bei Avira an. Du hast 2 E-Mail-Adressen in Deinem Konto bei Avira hinterlegt. Mit den richtigen Zugangsdaten angemeldet wird das Abo mit der bei der Bestellung eingefügten E-Mail-Adresse angezeigt unter: https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans
Bitte prüfe, ob Deine E-Mail-Adressen verifiziert sind.
Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist. Korrekt mit der bei dieser Bestellung eingesetzten E-Mail-Adresse und dem dazu von Dir gewählten Passwort angemeldet ist der Support zu erreichen unter
- https://my.avira.com/de/dashboard/support/tabs/support
- oder
- https://support.avira.com/hc/de?utm_source=CS&utm_medium=KB&utm_term=refund#contact
Sollte das nicht funktionieren, so dürfte mit den Zugangsdaten zu diesem Abo etwas nicht korrekt sein.
Die Community ist ein öffentlich zugängliches Forum, personenbezogene Daten dürfen und können hier nicht hinterfragt oder bearbeitet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO. Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Bitte wirf einen Blick in die Informationen, vielleicht findest Du da bereits eine Lösung:
Eine Rückerstattung können wir leider nicht durchführen, dazu haben wir keine Berechtigung, das kann nur der Inhaber der Lizenz einleiten. Wir haben weder Zugriff auf Dein Kundenkonto noch auf Deine dazu erforderlichen Bankverbindungen.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
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Für die zweite Mail-Adresse habe ich das Passwort nicht mehr. Wenn ich das Passwort zurücksetzen will, kommt eine Mail ohne Link. Warum gibt es keinen Support der einem einfach so mal weiterhilft ?
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