Kauf einer Lizenz
Abgeschlossen
Hallo,
mir wurden am 19.9.21 99 Euro für die Verlängerung einer Avira Prime Lizenz berechnet und eingezogen. Leider habe ich aber auf keinem meiner Geräte eine Prime Version noch kann ich eine Prime Version unter my.avira.com finden. Auch habe ich zwar eine Referenznummer (294xxxxxx), aber keinen Lizenzschlüssel erhalten.
Was ist da passiert? Sollte ich bis Ende der Woche keine Freischaltung oder eine andere zufriedenstellende Antwort erhalten, werde ich eine Lastschriftrückgabe in Auftrag geben, da ich nicht gewillt bin, für NICHTS zu bezahlen.
Name Bettina Christiane Menkhoff, email E-Mail-Adresse entfernt
Gruß B. C. Menkhoff
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Hallo Christiane,
zu Deiner Sicherheit haben wir Deine persönlichen Daten entfernt. Bitte niemals in einem öffentlich zugänglichen Forum persönliche Daten hinterlegen.
Bitte melde Dich mit der E-Mail-Adresse in Deinem Kundenkonto an, mit der die Lizenz bestellt wurde. Du hast 3 E-Mail-Adressen in Deinem Kundenkonto hinterlegt.
Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist. Ein Lizenzschlüssel wird nicht mehr zugestellt.
Bitte prüfe, ob alle E-Mail-Adressen verifiziert sind.
Mit den korrekten Zugangsdaten zu Deiner Lizenz müsste diese in Deinem Kundenkonto unter https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans angezeigt werden.
Sollte sie nicht angezeigt sein, dann stimmt etwas mit den Zugangsdaten nicht. Prüfe, welche Deiner E-Mail-Adressen für die Verlängerung der Version Prime eingesetzt wurde.
Du schreibst hier in einem öffentlich zugänglichen Forum, personenbezogene Daten können und dürfen in diesem Forum weder hinterfragt noch bearbeitet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO. Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden. Hier von der Community haben wir keinen Zugriff auf Dein Konto. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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