Mein Prime funktioniert nicht. Plötzlich wird Pro angezeigt
Abgeschlossen
Hallo ,
mein Problem ist folgendes: Habe "Prime" DIREKT bei AVIRA bestellt und bezahlt.
Mail erhalten und alles installiert. Paar Tage ging es, nun ist keine Lizenz mehr da und auch kein Abo und mein Programm heißt plötzlich "Pro".
Es wird nur angezeigt das ich es upgraden kann für den selben Preis.
Sorry wenn das das Geschäftsgebaren ist na dann Danke.
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Hallo Didi,
das ist ein merkwürdiges Verhalten, Du schreibst: Paar Tage ging es, nun ist keine Lizenz mehr da, aus dem Prime Abo wurde Antivirus Pro.
Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.
Bist Du nach folgender Anleitung bei der Anmeldung und Installation vorgegangen:
Du schreibst hier in einem öffentlich zugänglichen Forum, personenbezogene Daten können und dürfen in diesem Forum weder hinterfragt noch beantwortet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO. Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Bitte melde Dich mit Deinen Zugangsdaten (die bei der Bestellung eingesetzte E-Mail-Adresse und das von Dir gewählte Passwort) zu diesem Abo in Deinem Kundenkonto an. Premium Kunden mit gültiger Lizenz können das Support-Team direkt kontaktieren:
- https://my.avira.com/de/dashboard/support/tabs/support
- oder unten auf der Seite Kontaktieren Sie Avira:
- https://support.avira.com/hc/de?utm_source=CS&utm_medium=KB&utm_term=refund#contact
Anhand Deiner dort vorliegenden Vertragsunterlagen, auf die wir hier in der Community keinen Zugriff haben, kann Dein Abo und Deine Installation überprüft werden, um dieses unverständliche Verhalten zu klären. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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Vielen Leben Dank pascha45,
Leider Komme ich in keinen Support und kann auch nicht mit Avira Support telefonieren. Es wird mir keine Lizenz angezeigt und somit habe ich auch keinen Zugriff auf irgendwas. Ich habe eine Referenznummer die zu nichts taugt.
Mein Konto funktioniert ganz normal nur es wird mir nicht angezeigt das ich eine Lizenz habe oder ein Abo oder sonst noch was. Ich habe jetzt aus Verzweiflung eine Mail an info@avira.com geschrieben weil ich keine andere finden kann. Ich bin sehr enttäuscht von den Kontaktmöglichkeiten und nicht zuletzt von diesem Anbieter.
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Hallo Didi,
sollte die Lizenz nicht angezeigt werden, obwohl Du Dich mit der bei dem Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse und einem von Dir dazu gewählten Passwort angemeldet hast, dann stimmt etwas mit Deinen Zugangsdaten nicht.
Wenn die Lizenz Prime unter Abos
https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans
nicht angezeigt wird, dann ist dort mit den von Dir hinterlegten Zugangsdaten keine Lizenz aktiviert.
Was meinst Du damit: Ich habe eine Referenznummer die zu nichts taugt.
Es ist unverständlich, dass das Abo für ein paar Tage lief und sich dann veränderte. Eine Version "Pro" ist ebenfalls kostenpflichtig. Du sagst, bei Dir steht plötzlich "Pro", für welche Lizenz "Pro"? Das wird unter Abos angezeigt?
Mit den richtigen Zugangsdaten müsstest Du als Premium Kunde "Pro" das Support-Team direkt kontaktieren können. Wir bedauern, dass wir anhand Deiner Angaben nicht behilflich sein können, es ist einiges unverständlich.
Wann wurde die Bestellung dieser Lizenz von Deinem Konto abgebucht? An welche E-Mail-Adresse wurde Dir die Bestätigungsmail geschickt?
Nur mit präzisen Angaben können wir uns ein Bild zu Deinem Anliegen machen.
Viele Grüße
Nachtrag: Wir haben gerade gesehen, dass Du Kontakt zum Support aufgenommen und Du die Lizenz gefunden hast.
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