Abbuchung ohne Auftrag
Abgeschlossen
Guten Tag, von unserem VISA-KONTO wurden am 20.10.2021 mit dem Buchungstext CBI*AVIRA von AVIRA.COM € 34,95 abgebucht, obwohl laut Avira Konto keines unserer Geräte durch Avira geschützt ist und keine aktiven Abos bestehen.
Bitte um Erklärung und Rückbuchung.
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Hallo Helga und Hermann,
unter der hier eingesetzten E-Mail-Adresse ist kein Abo aktiviert. Es ist wichtig, mit der bei der Bestellung eingesetzten E-Mail-Adresse nach dem aktivierten Abo zu schauen, besonders dann, wenn mehrere E-Mail-Adressen mit abgeänderten Angaben im Kundenkonto bei Avira hinterlegt sind.
Es wurde heute Kontakt mit dem Support-Team aufgenommen. Das ist gut so, denn wir hier in der Community können bei Fragen zur Lizenz nicht behilflich sein.
Also sind die verschiedenen E-Mail-Adressen bekannt. Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.
Du schreibst hier in einem öffentlich zugänglichen Forum, personenbezogene Daten können und dürfen in diesem Forum weder hinterfragt noch beantwortet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO. Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Eine Rückbuchung können wir nicht durchführen, dazu sind wir bedauerlicherweise nicht berechtigt, das kann nur der Inhaber der Lizenz einleiten.
Bitte wirf einen Blick in die Informationen, vielleicht findet sich da bereits eine Lösung:
Sollte noch etwas unklar sein, lasst es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße und eine friedliche Vorweihnachtszeit
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