Frage zu Rechnungen von Avira (Konto Walter Preisig Schweiz) per Mail vom 26.11.2021
Abgeschlossen
Sehr geehrte Damen und Herren,
Ich habe Ihnen am 26.11.2021 ein EMail mit einer Frage zu Ihrer Rechnung geschickt und bisher keine Antwort bekommen. Es wäre nett, wenn Sie mir die Fragen beantworten, damit wir die Sache klären können.
DANKE für Ihren Rückruf auf mein Mobile +41 xx xxx xx xx.
Mein Mail vom 26.11.2021:
Ich setze Ihr Produkt schon seit langem ohne Unterbruch ein. (siehe Anhang)
Habe mich immer darauf verlassen, dass alles korrekt abläuft.
Nun habe ich festgestellt, dass aus meiner Sicht da «etwas» nicht passt.
Darum dieses Mail mit der Bitte um ein Feedback um den Sachverhalt zu klären.
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Leider kann ich in dem Post keinen Anhang schicken
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Mein Konto lautet auf
Walter Preisig
Bahnhofstrasse 145
CH xxxx xxxxxxxxxxx
Schweiz
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Hallo Walter,
Deine persönlichen Daten haben wir zu Deiner Sicherheit entfernt. Bitte keine persönlichen Daten in einem öffentlich zugänglichen Forum einstellen.
Leider haben wir hier in der Community keinen Beitrag von Dir bekommen mit der Frage zu Deiner Rechnung. Dies ist Dein 1. Beitrag in diesem öffentlichen Forum.
Eine Antwort können wir Dir bedauerlicherweise hier nicht geben, uns liegen keine Unterlagen von Dir vor, das geht nur über das Support-Team. Du schreibst hier in einem öffentlich zugänglichen Forum, personenbezogene Daten können und dürfen in diesem Forum weder hinterfragt noch beantwortet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO. Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können bedauerlicherweise nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Premium Kunden mit gültiger Lizenz können das Support-Team direkt kontaktieren, von dort kann Dein Kundenkonto eingesehen werden:
- https://my.avira.com/de/dashboard/support/tabs/support
- oder
- https://support.avira.com/hc/de?utm_source=CS&utm_medium=KB&utm_term=refund#contact
Anhand Deiner beim Support vorliegenden Vertragsunterlagen wird sich sicherlich vom Support-Team eine für Dich zufriedenstellende Lösung finden. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Viele Grüße
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Diese Info nützt mir nichts.
Ich hätte gerne eine konkrete Antwort, wie ich mit AVIRA Kontakt aufnehmen kann und das Problem der doppelten Rechnung gelöst wird.
Oder noch besser, dass der Support von Avira mit mir Kontakt aufnimmt.
Wenn ich auf meinem persönlichen Avira Konto eingeloggt bin und auf "Support" klicke komme ich nicht weiter und lande wieder im Forum der Community.
Bitte sagen Sie mir, wie ich den SUPPORT, der über mein Abo Bescheid weiss KONTAKTIEREN kann.
Ihr Support kennt meinen Account, denn ich habe von Avira ein Mail mit der "Datenauskunft" bekommen, also sind meine Daten bekannt.
Ich habe Ihnen am 26.11.2021 (wie auf Ihrer Telefon Hotline empfohlen) ein Mail auf empfang@avira.com geschickt und noch keine Antwort bekommen.
Ich gebe Ihnen hiermit die ausdrücklich Erlaubnis (DSGVO) mich direkt zu kontaktieren.
In freudiger Erwartung einer Antwort, mit der ich etwas anfangen kann.
Danke und einen schönen Abend
Walter Preisig
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