Aktivierung von Avira Prime und Zurücksetzen des Passwortes
Abgeschlossen
Hallo,
Ich habe via einen Link in meiner E-Mail eine Lizenz erworben (ich habe einen neuen PC, meine alte Lizenz war auf einem PC der nicht mehr funktioniert), habe aber jetzt Probleme bei der Aktivierung: beim Login wird mein Passwort nicht akzeptiert, und wenn ich eine Zurücksetzung des Passwortes anfordere, zeigt die Mail keinen Link an.
Was kann ich jetzt noch tun, um das Produkt zu installieren?
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Hallo Alain,
verstehen wir das richtig, Du hast eine Lizenz auf dem alten PC liegen, die noch nicht abgelaufen ist? Warum hast Du diese nicht auf das neue Gerät übertragen?
Solltest Du eine neue Lizenz bestellt haben, so melde Dich mit der E-Mail-Adresse, mit der Du die neue Lizenz bestellt hast und einem von Dir gewählten Passwort zu dieser neuen Lizenz in Deinem Kundenkonto an. Unter https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans wird Dir die neue Lizenz angezeigt und kann von dort sofort installiert werden.
Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist. So, wie Du das beschreibst, hast Du 2 Lizenzen und somit müsstest Du auch 2 Lizenzen in Deinem Kundenkonto, also 2 aktivierte E-Mail-Adressen angezeigt bekommen.
Du schreibst hier in einem öffentlich zugänglichen Forum, personenbezogene Daten können und dürfen in diesem Forum weder hinterfragt noch beantwortet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO. Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Mit der bei der Bestellung eingesetzten E-Mail-Adresse und mit dem neuen von Dir gewählten Passwort zu dieser Lizenz müsste diese aus Deinem Kundenkonto zu installieren sein.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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