Abbuchung vom Paypal-Konto ohne Auftrag
Beantwortet
Hallo,
ich hatte gestern geschrieben, dass von meinem Paypal-Konto 59,95 € abgebucht worden sind, obwohl in meinem Konto kein Abo aktiviert ist und ich kein Produkt bei Avira gekauft habe. Dasselbe ist vor genau 2 Jahren schon einmal so passiert.
Daraufhin habe ich eine Antwort erhalten, mit mehreren Verweisen auf Euren Online Support. Diese helfen mir nicht weiter. Antworten kann man auf diese Antwort leider nicht. Telefonisch und per Mail seid Ihr für mich offenbar nicht erreichbar. Deshalb schreibe ich hier jetzt erneut.
Es wurde in Eurer Antwort darauf hingewiesen, dass meine ursprüngliche Mailadresse, mit der ich irgendwann mal ein Avira-Konto eröffnet habe, eventuell nicht mehr mit meiner heutigen Paypal-Mailadresse übereinstimmt. Das ist sogar sehr wahrscheinlich der Fall, denn die ursprüngliche Anmeldung bei Avira liegt schon viele Jahre zurück. Seitdem habe ich mehrfach unfreiwillig meinen Mailanbieter gewechselt.
Ihr fordert dazu auf, dass man sich in seinem Konto anmeldet um einen weiteren Kauf zu starten / zu simulieren, damit man bei der Bezahlung via Paypal die hinterlegte Mailadresse als Lieferadresse einsehen kann. Das habe ich getan. Da steht aber nur meine postalische Adresse. Das hilft absolut nicht weiter.
Ich weiß heute nicht mehr wann und mit welchen Daten ich irgendwann mal bei Avira ein Konto eröffnet habe. Heute kann ich mich nur noch über meine Gmail-Zugangsdaten in mein Avira-Konto einloggen.
Warum kann ich, nachdem ich mich in mein Konto eingeloggt habe, nicht meine ursprünglichen Zugangsdaten einsehen und ggf. ändern?
Bedeutet das jetzt, dass ich bis an mein Lebensende alle 2 Jahre 59,95 € zahlen muss ohne dafür eine Gegenleistung zu erhalten?
Was ist, wenn ich mein Avira-Konto kopmplett lösche? Hören die Abbuchunge dann auf?
Oder muss ich auch mein Paypall-Konto löschen?
Ich bin nicht amüsiert und bitte um eine wirklich hilfreiche Rückmeldunbg; nicht nur den Verweis auf Euren Online-Support. Den habe ich mittlerweile 3 mal durchgelesen ohne darin den richtigen Hinweis gefunden zu haben.
Danke und Gruß
Andreas
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Hallo Andreas,
Du schreibst, dass Du mit PayPal bezahlt hast, aber gibst leider nicht an, ob Du bei der Bestellung die Lieferadresse hinterlegt hast.
Wie bereits in unserem eingefügten Link zu lesen ist:
Wichtig: Die Deinstallation der Software oder eine Änderung der E-Mail-Adresse ist keine Kündigung!
Das Löschen eines Abonnements ist keine Kündigung.
Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist. Nur unter der bei der Bestellung eingesetzten E-Mail-Adresse ist die gültige Lizenz hinterlegt und nur damit kannst Du das Support-Team erreichen.
Die Gegenleistung für die 59,95 € steht Dir zur Verfügung, sie ist aktiviert und Du kannst sie installieren. Wenn Du sie nicht benutzen möchtest, kannst Du sie kündigen.
Um Dein Konto einzusehen ist es zwingend erforderlich, Dich mit der bei der Bestellung eingesetzten E-Mail-Adresse und dem von Dir dazu gewählten Passwort anzumelden.
Bei der Überweisung (PayPal, Überweisungsträger der Bank) müssten doch irgendwelche Daten angegeben sein, ein Transaktionscode oder eine Referenznummer. Hast Du das mal nachgeschaut?
Wir können Deine Verärgerung verstehen, aber Verträge haben bestimmte Vorgaben, die eingehalten werden müssen und die automatische Vertragsverlängerung kann dem Wunsch entsprechend eingestellt werden. Auf diese Einrichtung wird auch bei der Bestellung hingewiesen.
Sollte Dir eine Referenznummer oder der Transaktionscode vorliegen, so könnte das Support-Team versuchen, Deinen Vertrag zu finden.
Bitte in einem Beitrag bleiben, bitte nicht bei jeder Antwort einen neuen Thread aufmachen, nur so ist die Übersicht zu erhalten, vielen Dank für Dein Verständnis.
Viele Grüße und eine friedliche Vorweihnachtszeit
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Hallo,
Danke für die Rückmeldung. Ich muss noch mal erwähnen, ich weiß leider die Mail-Adresse und das Password nicht mehr, mit dem ich vor vielen Jahre mal ein Produkt von Avira gekauft habe (ohne zu erkennen dass es sich um ein Abo handelt). Den Computer, mit dem das damals geschah, gibt es schon lange nicht mehr. Den Mail-Anbieter musste ich wegen "Überspammung" leider auch schon zwei mal wechseln.
Ja, bei der Bezahlung durch Paypal ist ein Transaktionscode und eine Rechnungsnummer genannt. Kann ich Euch die hier über diesen Chat mitteilen? Der ist doch öffentlich, oder?
Gruß
Andreas
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Hallo Andreas,
die Community unterliegt den strengen Vorgaben der Datenschutzgrundverordnung DSGVO. Wir benötigen Deine Einverständniserklärung, um Deinen Beitrag zum Support-Team weiterzuleiten.
Nach Vorlage Deiner Einverständniserklärung kann per E-Mail DSGVO-konform Kontakt mit Dir unter Deiner hier hinterlegten E-Mail-Adresse aufgenommen und die erforderlichen Daten können ausgetauscht werden. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Wir erwarten Deine Rückmeldung.
Viele Grüße
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Hallo,
Danke für die Rückmeldung. Ich erkläre hiermit mein Einverständnis, dass meine Mail-Adresse E-Mail-Adresse wurde entfernt an das Support Team weitergelietet wird, damit wir DSGVO-konform die erforderlichen Daten austauschen können, um diesen Fall zu klären.
Danke und Gruß
Andreas
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Hallo Andreas,
Hallo Andreas,
Deine E-Mail-Adresse haben wir zu Deiner Sicherheit entfernt.
Dein Beitrag wurde an das Support-Team weitergeleitet. Von dort wird in den nächsten Tagen DSGVO-konform per E-Mail mit Dir Kontakt aufgenommen.
Durch ein erhöhtes Aufkommen an E-Mail Anfragen kann es zu Verzögerungen kommen. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Viele Grüße
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