Aboverlängerung ohne vorherige Informnation
Abgeschlossen
Mir wurden gestern 99,95 € von meinem Paypal-Konto abgebucht, ohne irgendeine vorherige Information. Ich habe in meinem Kundenkonto angegeben, dass ich über Aktualisierungen u.ä. informiert werden möchte. Trotz dieser Abbuchung habe ich kein Abo. Und da ich kein Abo habe, kann ich auch nichts stornieren/kündigen und habe natürlich auch keine Möglichkeit, außer dieser hier an den Support zu kommen. Mag ja sein, dass es tolle Produkte sind, aber mit meiner jetzigen Erfahrung und den veröffentlichten Posts, weiß ich nicht, was ich von Avira halten soll. Also lieber Support: ich bitte um Stornierung und Rückerstattung!!!!!
Claudia L.
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Hallo Claudia,
es ist bedauerlich, dass Du Unannehmlichkeiten mit der Verlängerung Deiner Lizenz hast.
Leider können wir keine Stornierung oder Rückerstattung für Dich vornehmen, dazu sind wir nicht berechtigt.
Bitte melde Dich mit Deinen Zugangsdaten zu dieser Lizenz beim Avira Support-Team an. Wichtig: Melde Dich mir der E-Mail-Adresse an, die Du bei der Bestellung eingesetzt hast, Du hast 5 E-Mail-Adressen in Deinem Kundenkonto bei Avira hinterlegt. Beachte, wenn Du Änderungen an Deinen Konten vorgenommen hast, diese danach auch zu verifizieren. Das ist wichtig, damit diese nachher nicht übersehen oder gar vergessen werden. Überprüfe bitte Deine in Deinem Kundenkonto hinterlegten E-Mail-Adressen, dort wirst Du Deine E-Mail-Adresse mit der aktivierten Lizenz finden.
Hast Du beim PayPal Bestellvorgang Deine Lieferadresse hinterlegt? Siehe:
Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.
Du schreibst hier in einem öffentlich zugänglichen Forum, personenbezogene Daten können und dürfen in diesem Forum weder hinterfragt noch beantwortet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO. Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können bedauerlicherweise nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Bitte wirf einen Blick in die Informationen, vielleicht findest Du da bereits Deine Lösung:
Wir bedauern, hier von der Community keine Änderungen vornehmen zu können, da wir leider keinen Zugriff auf Dein Kundenkonto haben, die nur von Dir oder über den Support durchgeführt werden können. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Viele Grüße und eine besinnliche vorweihnachtliche Zeit
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