Das ganze ist Betrug durch Avira. Bei uns wurde am 1. Weihnachtfeiertag, als wo niemand sich sein KOnto anschaut, 99,95 € abgebucht, für die keine Leistung erbracht wurde. Der Laden ist telefonisch nicht erreichbar, also vorsätzlicher Betrug.
Abgeschlossen
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Hallo Gerhard,
es ist bedauerlich, dass Du Unannehmlichkeiten mit der Abrechnung Deiner Lizenz hast.
Bitte melde Dich mit der E-Mail-Adresse und dem von Dir dazu gewählten Passwort in Deinem Kundenkonto an, mit den Zugangsdaten, mit der die Lizenz zum 1. Mal bestellt und aktiviert wurde. Mit den korrekten Zugangsdaten wird Dir die Lizenz angezeigt unter Abos:
https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans
Bitte achte auf die richtige E-Mail-Adresse, besonders dann, wenn mehrere E-Mail-Adressen im Kundenkonto bei Avira hinterlegt sind und überprüfe auch bitte, ob alle Deine E-Mail-Adressen verifiziert sind. Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.
Bitte wirf einen Blick in die folgenden Informationen, vielleicht findet sich da bereits eine Lösung:
Du schreibst hier in einem öffentlich zugänglichen Forum, personenbezogene Daten können und dürfen in diesem Forum weder hinterfragt noch beantwortet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGV. Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Von hier, von der öffentlich zugänglichen Community haben wir keinen Zugang zu Deinem Kundenkonto, dies kann nur über das Support-Team DSGVO-konform erreicht werden.
Du hattest schon öfter Kontakt mit dem Support-Team aufgenommen, hier aber nochmals die Kontaktaufnahme zum Support-Team.
Premium Kunden mit gültiger Lizenz können das Support-Team direkt kontaktieren:
- https://my.avira.com/de/dashboard/support/tabs/support
- oder
- https://support.avira.com/hc/de?utm_source=CS&utm_medium=KB&utm_term=refund#contact
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße mit den besten Wünschen für das Neue Jahr!
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Ich habe das gleiche Problem!
Obwohl ich sicher war, das Abo gekündigt zu haben, wurde der Betrag abgebucht.
Unter "My Avira Acccount" habe ich gar keine Abos! Also warum wurde abgebucht?
Und ich kann den Support nicht "persönlich" erreichen, da ich ja kein Abo habe, was aber abgebucht wurde!
Wenn ich Ihrem Rat folge, über Officieller Avira Support zu gehen, wie auf https://support.avira.com/hc/de/articles/360000744025-Wie-kann-ich-eine-R%C3%BCckerstattung-meiner-Avira-Bestellung-erhalten- empfohlen, komme ich ebenfalls NICHT auf eine Seite, auf der ich ein Abo zu besitzen scheine!
Ich wünsche, meinen Account zu kündigen (den ich ja anscheinend gar nicht habe) und dafür mein Geld zurück zu bekommen!
Mit freundlichem Gruß
Jutta Biermann
Somit wünsche ich, mein Geld zurück zu bekommen, aber auch dafür kann ich keinerlei Hinweise finden.
Verärgert und gedanktlich schon auf dem Weg zum Anwalt
Jutta
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Hallo Jutta,
bitte melde Dich mit der E-Mail-Adresse in Deinem Kundenkonto an, mit der Du die Lizenz bestellt hast. WICHTIG: Du hast 4 E-Mail-Adressen im Kundenkonto bei Avira hinterlegt, davon sind 2 nicht verifiziert.
Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.
Sollte kein Abo in Deinem Kundenkonto angezeigt werden, so sind Deine Zugangsdaten nicht mit Deiner Beistellung-E-Mail identisch, nur mit korrekten Zugangsdaten ist ein Kontakt mit dem Support möglich.
Du kannst Deine Prime Lizenz kündigen, wenn Du Dich mit der E-Mail-Adresse anmeldest, mit der Du die Lizenz bestellt hast. Auch die Rückerstattung ist mit den korrekten Zugangsdaten zu Deinem Kundenkonto mit der aktivierten Lizenz möglich.
Du schreibst hier in einem öffentlich zugänglichen Forum, personenbezogene Daten können und dürfen in diesem Forum weder hinterfragt noch beantwortet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO. Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Bitte wirf einen Blick in die Informationen, vielleicht findest Du da bereits eine Lösung:
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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