AVIRa Prime bereits im November 2021 aktiviert und bezahlt, trotzdem keine Nutzung möglich !!
Abgeschlossen
Mein Probeabo, ab 18.09.21, ging am 16.11.21 automatisch zu AVIRA PRIME über.
Der Beitrag v.99,95EUR wurde ebenso am 16.11.21 per Paypal bezahlt.
Zunächst lief alles soweit noch "rund". Seit zwei, eher drei Wochen jedoch funktioniert nur noch die Free-Version.
Egal wie und wo ich mich versuche anzumelden, bzw. eine Möglichkeit zur Eingabe der Referenznr. suche, erscheint nur die Maske zum erneuten Kauf der Vollversionen.
Wie passt dies zusammen ???
Ich bin von AVIRA enttäuscht und erst recht falls sich hier nichts Wesentliches ändern sollte !!
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Hallo Holger,
bitte melde Dich mit der E-Mail-Adresse in Deinem Kundenkonto an, mit der, die Du bei der Bestellung eingesetzt hast. Dies ist wichtig, da Du 2 E-Mail-Adressen im Kundenkonto bei Avira hinterlegt hast und prüfe, ob diese E-Mail-Adressen beide verifiziert sind.
Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.
Die Referenznummer hat keinen Einfluss auf die Aktivierung des Abos, die bei der Bestellung eingesetzte korrekte E-Mail-Adresse ist dazu dringend erforderlich.
Hast Du bei der PayPal Bestellung die Lieferadresse hinterlegt? Siehe:
Mit der richtigen E-Mail-Adresse und dem zu dieser Lizenz von Dir gewählten Passwort in Deinem Kundenkonto angemeldet wird Dir Deine Lizenz unter https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans angezeigt. Sollte sie nicht angezeigt werden, so sind die Zugangsdaten nicht korrekt.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern
Viele Grüße
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