Abo / Lizenz Stornieren/Kündigen ohne Zugriff auf Kundenkonto

Abgeschlossen

Permanently deleted user

• 17. Januar 2022 08:52

Sehr geehrte Damen und Herren,

 

von meinem PayPal Konto wurden 99,95€ für eine Avira Prime Lizenz abgebucht.

 

Die Avira Prime Lizenz habe ich vor einem Jahr für eine Bekannte gekauft, eine Abo Verlängerung war hierbei nicht abgesprochen. Leider habe ich keinen Zugriff auf das dazugehörige Kundenkonto und kann das Abonement und die Lizenz entsprechend nicht kündigen/stornieren.

 

Leider ist der Kontakt zur der oben benannten Bekannten abgebrochen, sodass ich auf diesem Wege auch nicht weiter komme.

 

Bitte um kurzfristige Rückmeldung bzw. Stornierung der Lizenz und Rückbuchung des Geldes.

 

Weil ich leider keine funktionierende Support E-Mail Adresse oder Telefonnummer gefunden habe, musste ich einen Account anlegen, um dieses Forum nutzen zu können.

 

Die Lizenz läuft aber nicht auf dieses Konto.

 

Vielen Dank und beste Grüße,

Kris

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  pascha45

  • 17. Januar 2022 10:59

  Hallo Kris,

  Du schreibst hier in einem öffentlich zugänglichen Forum, personenbezogene Daten können und dürfen in diesem Forum weder hinterfragt noch beantwortet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO.  Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden. Vielen Dank für Dein Verständnis.

  Bitte melde Dich mit der E-Mail-Adresse, die Du bei der Bestellung eingesetzt hast und dem dazu von Dir gewählten Passwort zu dieser Lizenz  in Deinem Kundenkonto an. Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.

  Premium Kunden mit gültiger Lizenz können das Support-Team direkt kontaktieren:

  • https://my.avira.com/de/dashboard/support/tabs/support 
  • oder
  • https://support.avira.com/hc/de?utm_source=CS&utm_medium=KB&utm_term=refund#contact

  Hier von der Community haben wir leider keinen Zugriff auf Dein Kundenkonto.

  Bitte wird einen Blick in die Informationen, vielleicht findest Du da bereits eine Lösung:

  FAQ: Lizenzverlängerung und Rückgabe/ Stornierung – Official Avira Support | Knowledgebase & Customer Support | Avira

  Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.

  Viele Grüße

  Ja 0 Nein
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  Permanently deleted user

  • 17. Januar 2022 11:14

  Vielen Dank für die Rückmeldung.

  Da ich, wie oben beschrieben, keinen Zugriff auf das Kundenkonto habe kann ich weder das Abonnement kündigen, noch auf das Support Team zugreifen. Welche Möglichkeiten habe ich sonst den AVIRA Support zu kontaktieren? 

  Ja 0 Nein

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