Gelöschtes Konto reaktivieren
Abgeschlossen
Guten Abend
Ich habe (dummerweise) mein Konto gelöscht. Mit der Neuregistrierung ist natürlich auch meine Prime Lizenz verloren gegangen. Der Lizenzbetrag wurde meiner Kreditkarte belastet.
Gibt es wirklich keine Möglichkeit meine bestehende Prime-Lizenz auf mein neues Konto zu übertragen?
Besten Dank und freundliche Grüsse
Charly
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Hallo Karl,
es ist ärgerlich, wenn versehentlich das Konto gelöscht wurde.
Nur als Frage - bitte nicht als Antwort die gefragten Daten hier in der Community einfügen. Hast Du die Referenznummer Deiner Lizenz und einen Kaufbeleg? Sollten Dir diese beiden Belege vorliegen, so antworte bitte nur, dass Dir diese vorliegen und wir können Deinen Fall an das Support-Team weiterleiten.
Dazu brauchen wir Deine Einverständniserklärung, damit wir Deinen Beitrag an das Support-Team weiterleiten dürfen und der Support per E-Mail mit Deiner hier eingesetzten E-Mail-Adresse DSGVO-konform Kontakt mit Dir aufnehmen darf. Wir unterliegen den strengen Vorgaben der Datenschutzgrundverordnung. Anschließend wäre der Austausch der erforderlichen Belege und die weitere Kommunikation DSGVO-konform per E-Mail mit dem Support möglich. Lass uns bitte wissen, ob das für Dich in Ordnung ist.
Wir erwarten Deine Rückmeldung.
Viele Grüße
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Guten Tag pascha45
Ja, ich habe die Mail mit dem Aktivierungscode und der Rechnung noch.
Ja, bitte leite meine Daten, alles was nötig ist, an das Support-Team weiter.
Besten Dank für Deine rasche Antwort
Freundliche Grüsse
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Hallo Karl,
vielen Dank für Deine Rückmeldung.
Deinen Beitrag haben wir an das Support-Team weitergeleitet. Von dort wird Kontakt mit Dir aufgenommen über Deine hier hinterlegte E-Mail-Adresse.
Durch ein erhöhtes Aufkommen an Anfragen kann es zu Verzögerungen kommen. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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hello Pascha ive been trying get through to a support member with my request #784316
sent 3 days ago
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Hello Oscar,
It would be very considerate not to write with completely different topics in other posts, respectfully let the TO have his overview on his topic.
Thank you very much for your consideration.Many greetings
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I understand and apologise if i offended anyone. i tried to post my own under the same section . Thank you
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Hello Oscar,
Your question has been answered, see:
If anything is still unclear, please let us know, we are pleased to help.
Kind regards
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Mein Avira Konto wurde irrtümlich gelöscht, somit auch meine Lizenz.
Über eine gleichzeitige Avira Prime Verlängerung habe ich nicht eine,
sondern 2 Rechnungen erhalten, sind abgebucht, kann aber Avira Prime nicht
mehr aktivieren, da meine Konto sagt: "keine Lizenz". Somit kann ich diese
Verlängerung auch nicht stornieren.
Wie können Sie mit helfen??????? Besten Dank!
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Mein Avira Konto wurde irrtümlich gelöscht, somit auch meine Lizenz.
Über eine gleichzeitige Avira Prime Verlängerung habe ich nicht eine,
sondern 2 Rechnungen erhalten, sind abgebucht, kann aber Avira Prime nicht
mehr aktivieren, da meine Konto sagt: "keine Lizenz". Somit kann ich diese
Verlängerung auch nicht stornieren.
Wie können Sie mit helfen??????? Besten Dank!
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Hallo Wolfgang,
für uns ist Deine Beschreibung zu Deinen Konten nicht ganz verständlich.
Du hast 2 E-Mail-Adressen in Deinem Kundenkonto bei Avira hinterlegt. Bitte melde Dich mit der E-Mail-Adresse, mit der die Lizenz bestellt wurde, in Deinem Kundenkonto an. Danach wird Dir Deine aktivierte Lizenz angezeigt unter: https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans . Sollte dort keine Lizenz angezeigt werden, so sind die Zugangsdaten nicht korrekt.
Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.
Hier eine Anleitung zur Deaktivierung der automatischen Lizenzverlängerung:
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße und einen schönen Sonntag
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