Abbuchungen ohne existierendes Abo
Abgeschlossen
Ich habe laut meinem Avira-Konto keine Abonnements, aber im Zahlungsverlauf meiner Bank und meines Kundenkontos monatliche Abbuchungen für AVIRA Holding, die über paypal erfolgen. Auf meine E-Mail vom 15.12.2021 an empfang@avira.com bekam ich leider keine Antwort.
Auf bisher 2 erfolgte Rückbuchungen erfolgte bisher kein Kontakt seitens Avira. Eine Kontaktaufnahme ist mir nicht möglich, da ich ohne vorhandene Lizenz nicht mit dem Kundencenter kommunizieren kann. Ich bitte umgehend um Kontaktaufnahme Ihrerseits, Klärung des Problems und Rückzahlung.
Viele Grüße
Britta König
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Hallo Britta,
bitte melde Dich mit Deiner E-Mail-Adresse, die Du beim Kauf eingesetzt hast und dem zu dieser Lizenz von Dir gewählten Passwort in Deinem Kundenkonto an.
Unter https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans wird Dir Deine Lizenz angezeigt.
Das ist besonders zu beachten, wenn 2 E-Mail-Adressen - wie Du sie hast - in Deinem Kundenkonto bei Avira hinterlegt sind.
Hast Du bei der PayPal Bestellung Deine Lieferadresse hinterlegt? Siehe:
Kontakt können wir hier aus dem öffentlich zugänglichen Forum nicht mit Dir aufnehmen. Das kannst Du über Support in Deinem Kundenkonto oder unter https://support.avira.com/hc/de?utm_source=CS&utm_medium=KB&utm_term=refund#contact
Mit den korrekten Zugangsdaten kannst Du die Lizenz kündigen
Kündigung eines Avira Abos – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira
und eine Rückerstattung selbst beantragen
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
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