Bitte um Stornierung des Abonnements Prime in der Probezeit
Abgeschlossen
Bin in Frankreich; weil Ihr Support auf Französisch nicht antworten, schreibe auf Deutsch. Bin in der Probezeit von Avira Prime (60 Tage gratis ab den 25.11.2021). Will gestern (am 23.01.2022) es stornieren (dabei die Rechnung ist schon per Mail angekommen(( Aber in meinem My Avira Account steht "Keine aktive Abonnements" = wie kann ich es stornieren??? Dies mein Message gilt als Bitte um Storno. Merci
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Meine numéro de référence : 316xxxxxx
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Hallo Andrei,
Deine persönlichen Daten zu Deiner Lizenz haben wir zu Deiner Sicherheit entfernt.
Mit der richtigen E-Mail-Adresse in Deinem Kundenkonto angemeldet ist das Support-Team auch auf Französisch zu erreichen. Durch ein erhöhtes Aufkommen an E-Mail-Anfragen kann es zu Verzögerungen von einigen Tagen kommen.
Hier findest Du eine Anleitung zur Kündigung der Lizenz:
Kündigung eines Avira Abos – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira
Hier findest Du eine Anleitung zur Rückerstattung:
Du schreibst
(( Aber in meinem My Avira Account steht "Keine aktive Abonnements" = wie kann ich es stornieren???
Diese Meldung bekommst Du nur dann, wenn Du Dich nicht korrekt mit der E-Mail-Adresse anmeldest, mit der die Lizenz bestellt wurde. Du hast 2 E-Mail-Adressen in Deinem Kundenkonto bei Avira hinterlegt. Sollte Deine Lizenz nicht angezeigt werden unter https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans so sind Deine Zugangsdaten nicht korrekt.
Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.
Du schreibst hier in einem öffentlich zugänglichen Forum, personenbezogene Daten können und dürfen in diesem Forum weder hinterfragt noch beantwortet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO. Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
Nachtrag: Wir haben gerade gesehen, dass Du heute bereits Kontakt mit dem Support aufgenommen und auch dort ein Ticket erstellt hast.
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Bonjour. Danke für die schnelle und detailierte Antwort. Den Link vom Avira-Mail (25.11.2021) folgend mit meiner Haupt-Mail-Adresse info@--- ging es gestern nicht, sogar das Passwort geändert... Ja, über die Avira-Ikone am PC bin ich automatisch zu meiner Konto gekommen und die Anfrage / ein Ticket auf Fr. erstellt; dies Support schweigt aber.
Wenn ich alles richtig verstehe: 1. bin am 60. Probetag - kann selbst über mein Konto mein Abo gratis ausschalten 2. dann muss ich Rückerstattung beantragen Über den Link oben?
Merci
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PS: 1. Mein Abo gerade storniert. Bitte um die Info Punkt 2 / merci
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Hallo Andrei,
es wird vom Support darauf hingewiesen, dass durch das erhöhte Aufkommen an E-Mail-Anfragen Verzögerungen auftreten können.
Deiner Frage zu Rückerstattung können wir leider nicht ganz folgen.
Hier nochmals die Anleitung zur Rückerstattung:
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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Re-bonjour. Weil uns das Geld offensichlich am 23.02 = noch in der Probezeit abgezogen wurde, was machen wir weiter, um es zurück zu bekommen?
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