Prime bestellt und bezahlt, kann aber immer noch nicht genutzt werden
Abgeschlossen
Hallo,
ich kann meine bereits am 18.12.21 bezahlte (Rechnung vorhanden, Referenznummer 310645374) Prime-Version nicht installieren (keine Abo in meinem Profil vorhanden) und und bekomme keinen Support, da ich nicht als Prime-Kunde erkannt werde. Hatte die "no reply" E-Mail-Adresse angeschrieben und natürlich keine Rückmeldung bekommen. Absolut enttäuschend :-(
Kann es bitte korrigiert werden? War immer mit Avira zufrieden und auch bezahlte Versionen gehabt...
LG
VG
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Hallo Viatscheslav,
Deine Referenznummer haben wir zu Deiner Sicherheit entfernt.
Es ist bedauerlich, dass Du Unannehmlichkeiten mit Deiner Lizenz hast.
Leider gibt es bei den "no reply" E-Mails keine Antwort, da diese nur Benachrichtigung einer neuen Information dienen, das wird auch beschrieben.
Bitte überprüfe in Deinem Kundenkonto unter https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans nochmals die Einstellungen. Dort müsste die Lizenz eintragen sein. Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.
Hast Du eine neue Lizenz bestellt oder hast die automatische Lizenzverlängerung eingesetzt? Hast Du mit PayPal bezahlt? Die Rechnung ist vom 18.12.2021 ?!
Warum Dein neues Abo nicht in Deinem Kundenkonto angezeigt wird, das können wir nicht sagen, wir haben keinen Zugriff auf Dein Kundenkonto.
Du schreibst hier in einem öffentlich zugänglichen Forum, personenbezogene Daten können und dürfen in diesem Forum weder hinterfragt noch beantwortet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO. Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Solltest Du die Rechnung der neuen Lizenz per E-Mail bekommen haben, bitte überprüfe die E-Mail-Adresse, um einen Tippfehler auszuschließen.
Wir bedauern, Dir von hier, ohne Zugang zu Deinen Einstellungen, keine präzisen Angaben machen können.
Bitte lass uns wissen, wenn es neue Informationen zu Deiner Lizenz gibt.
Viele Grüße
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Hallo pascha45,
ich habe mein Kundenkonto NATÜRLICH mehrfach gecheckt und keine Lizenz dort gefunden. Ich habe eine Rechnung vom 18.12.2021 als Bestätigung der Zahlung, ich habe eine E-Mail von Avira mit der Bestätigung des Lizenzkaufs von Prime, ich habe lediglich keine Lizenz und somit keine Möglichkeit Prime zu installieren und zu nutzen. Und das schon seit fast zwei Monaten. Über meine Referenznummer 310645374 lässt sich das sicherlich überprüfen. Ich habe die Lizenz kostenpflichtig bestellt als meine Prime-Testversion ausgelaufen war. Ich wart noch ein paar Tage und dann werde ich die Zahlung widerrufen müssen, da es ich weder die bezahlte Lizenz erhalten hatte noch habe ich eine Möglichkeit einen vernünftigen Kontakt mit der Kundenservice aufzunehmen. Avira ist nicht der einzige Anbieter von Security-Software...
Danke im Voraus, wenn Sie mir eventuell helfen könnten wenigstens einen Kontakt mit dem Kundenservice herzustellen. Meine E-Mail ist euch ja bekannt.
Freundliche Grüße
Slawa Gaus
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Hallo Viatscheslav,
wir bedauern die Unannehmlichkeiten mit Deiner Prime Lizenz und Deinen erhöhten Arbeitsaufwand.
Eine weitere Klärung können wir hier von der Community nicht einleiten. Du gibst an, dass Du damit einverstanden bist, dass der Support nach dem Weg Deiner Lizenz Prüfungen vornehmen kann. Wir übergeben Deinen Beitrag an das Support-Team. Von dort wirst Du per E-Mail DSGVO-konform angeschrieben, um die nötigen Daten zur Prüfung auszutauschen.
Wir hoffen, dass vom Support Klarheit über das merkwürdige Verhalten der Lizenz gefunden wird und Du Deine Lizenz nutzen kannst. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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