Kauf von Avira Prime stornieren
Abgeschlossen
Über PayPal wurde der Betrag von 99,95 EUR für den Kauf von Avira Prime eingezogen.
Ich möchte den Kauf stornieren.
Die PayPal-Rechnungsnummer lautet 319xxxxxx
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Hallo Ulrich,
Deine persönlichen Daten wurden zu Deiner Sicherheit entfernt.
Du schreibst hier in einem öffentlich zugänglichen Forum, personenbezogene Daten können und dürfen in diesem Forum weder hinterfragt noch beantwortet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO. Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Wirf bitte einen Blick in die Informationen, vielleicht findest Du da Deine Lösung:
Hier im Forum können nur Beiträge eingestellt werden, Kontakte per E-Mail sind leider nicht möglich.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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Leider ist es überhaupt nicht möglich, lt. Leitfaden zu stornieren... es wurden 99,95 abgebucht, obwohl die Testversion nicht verlängert werden sollte. Jeglicher Kontakt- per Email, über den Support und schon gar nicht telefonisch- ist nicht möglich. Im Konto kommt man in die Kündigung bzw. Stornierung gar nicht erst rein, da das Abo gar nicht aufgeführt ist... vielleicht versucht man ja ganz bewusst die Kontaktmöglichkeiten einzuschränken, damit man auch bloß zahlt? Ziemlich frustrierend und zukünftig sicher nicht MEIN Virenschutz...
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Hallo Silke,
solltest Du Dich nicht in Deinem Kundenkonto anmelden können, so liegt das nicht an den von Dir beschriebenen Vermutungen. Bitte melde Dich mit der E-Mail-Adresse, mit der Du die Lizenz bestellt hast, in Deinem Kundenkonto an.
Danach wird das Abo angezeigt und kann von da installiert werden:
https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans
Sollte die Lizenz dort nicht angezeigt werden, so sind die Zugangsdaten nicht korrekt.
Du hast 2 E-Mail-Adressen im Kundenkonto von Avira hinterlegt, 1 wurde von Dir noch nicht verifiziert. Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist. Hast Du versucht, Dich mit den beiden hinterlegten E-Mail-Adressen in Deinem Konto anzumelden?
Mit der richtigen E-Mail-Adresse angemeldet, findest Du hier Anleitungen zur Stornierung und zur Rückerstattung.
Wirf bitte einen Blick in die Informationen, vielleicht findest Du da Deine Lösung:
Sollte weiterhin etwas unklar sein, lass uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
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Hiermit möchte ich den Kauf von Avira Prime stornieren. Nachdem ich vor Ablauf des Freizeitraums mitgeteilt hatte, dass ich Avira Prime nicht weiter verwenden möchte, bin ich nicht bereit den Betrag von 99,95€ zu zahlen. Ich werde diesen Betrag von meinem Konto zurückbuchen lassen.
Mit freundlichen Grüßen
Notburga Springl
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Hallo Notburga,
in Deinen Angaben ist etwas nicht ganz verständlich.
Du hast 2 E-Mail-Adressen in Deinem Kundenkonto bei Avira hinterlegt. Die E-Mail-Adresse, mit der die Lizenz bestellt wurde, ist von Dir noch nicht verifiziert.
Bitte überprüfe Deine Einstellungen zur Lizenzverlängerung in Deinem Abo unter
https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans
Bist Du nach dieser Anleitung vorgegangen? Siehe:
Wir können leider keinen Kauf stornieren, das kann nur der Käufer der Lizenz.
Solltest Du eine Rechnung bekommen haben, hier findest Du eine Anleitung zur Rückerstattung:
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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